Capinha de celular com defeito e loja se recusa a resolver o problema ou efetuar devolução do valor pago
Não respondida
São José - SC
27/03/2026 às 17:39
ID: 244531941
Comprei uma capinha de celular no valor de R$ 400,00 na loja Start Comércio (Shopping Itaguaçu), porém tive uma experiência extremamente negativa.
Assim que cheguei em casa e comecei a utilizar o produto, percebi que a capinha apresenta um defeito grave: os botões fazem barulho ao serem pressionados ou até mesmo com o simples manuseio do celular. Esse barulho interfere diretamente em gravações de áudio e vídeos, tornando o uso do produto inviável no dia a dia, além de causar incômodo até mesmo quando o celular está no bolso.
Retornei à loja para solicitar a troca ou devolução do valor pago, porém a empresa se recusou a resolver o problema, alegando que a capinha estava com arranhões, sendo que o defeito já existia desde o primeiro uso. Ressalto que o problema relatado não tem relação com estética, mas sim com funcionalidade, o que caracteriza vício do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à troca ou devolução do valor, uma vez que o produto é inadequado para o uso.
Estou me sentindo prejudicado e desrespeitado como consumidor, pois a loja não demonstrou interesse em resolver a situação de forma amigável.
Solicitação:
Solicito a devolução do valor pago ou a troca por um produto em perfeitas condições de uso.
Aguardo uma solução o quanto antes.