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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/01/2026 às 12:25

ID: 238956547

É lamentável a quantidade de problemas enfrentados desde a aquisição do imóvel. Trata-se de um investimento de alto valor, que envolve planejamento financeiro e expectativas legítimas, e o mínimo esperado de uma construtora é compromisso, transparência e respeito ao cliente o que claramente não vem ocorrendo.

Estou adimplente há meses e adquiri este imóvel exclusivamente pela data de entrega prevista para junho de 2025, conforme informado no momento da compra. Até o presente momento, não fui chamado para visita à obra, vistoria ou sequer recebi qualquer comunicação formal sobre o status do empreendimento.

A construtora já se encontra em atraso legal, visto que o prazo de tolerância contratual de 180 dias foi ultrapassado, sem qualquer posicionamento oficial sobre nova data de entrega. O responsável indicado para acompanhamento do cliente, Nico, que deveria nos manter informados sobre andamento da obra, entrega, financiamentos e demais etapas, simplesmente não se manifesta, demonstrando total descaso com o comprador.

Diante disso, exijo um posicionamento imediato e formal da empresa quanto:

à data efetiva de entrega do imóvel;

ao pagamento da multa contratual, uma vez que o prazo de tolerância já foi excedido.

Outro ponto grave refere-se à Campanha Promocional Brinde Linha Branca, vigente entre 20 de maio de 2024 e 30 de junho de 2024, da qual participei ao adquirir o imóvel em junho de 2024, dentro do período promocional e cumprindo integralmente os requisitos previstos no regulamento.

Conforme estabelecido no contrato:

o benefício consiste em crédito no valor de R$ 3.200,00, para utilização na Loja Ponto Frio (cláusula 4.2);

a elegibilidade está vinculada à formalização do contrato e à adimplência, ambas plenamente cumpridas por mim;

não há qualquer cláusula que condicione o recebimento do benefício à emissão do habite-se ou à entrega das chaves.

Mesmo assim, o voucher nunca foi disponibilizado. Para agravar a situação, houve tentativa de me impor a assinatura de um termo aditivo, condicionando o recebimento do voucher apenas após o habite-se e ainda postergando a data de entrega do empreendimento, o que não consta no regulamento da campanha. Tal termo não foi assinado, pois deixei clara minha discordância com essa alteração unilateral e prejudicial ao comprador.

Ressalto que o próprio regulamento enquadra o programa como promessa de recompensa, nos termos do art. 854 do Código Civil, o que reforça o caráter obrigatório do cumprimento da oferta por parte da construtora.

Diante de todos esses fatos, deixo registrado meu total descontentamento com a postura da empresa, que vem acumulando atrasos, omitindo informações, descumprindo obrigações contratuais e tentando impor condições não previstas originalmente.

Aguardo um retorno claro, objetivo e resolutivo, abordando todos os pontos mencionados, para que não seja necessário recorrer às vias judiciais.