Compra de imóvel no Start Butantã: atraso, falta de resposta, riscos e problemas no terreno

Prezada Sra. Bárbara,

Lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação enfrentados, bem como pela insegurança gerada diante dos pontos relatados. Entendemos plenamente sua insatisfação e agradecemos por detalhar sua experiência, o que contribui para o nosso processo de melhoria contínua.

Esclarecemos que, no período mencionado, o empreendimento START Butantã passou por tratativas comerciais e um processo de reorganização societária entre os antigos sócios. Essa transição impactou temporariamente os canais de atendimento, o fluxo de informações e, em alguns casos, o acompanhamento regular de demandas dos clientes. Reconhecemos que essa situação gerou ruídos na comunicação e compreendemos as preocupações decorrentes.

Desde então, a START Incorporadora vem retomando suas atividades de forma estruturada, clara e transparente, com foco em três frentes prioritárias:

regularização de pendências administrativas,

reorganização completa dos processos internos,

readequação do cronograma de obra, considerando os avanços do financiamento junto à Caixa Econômica Federal.

É importante reforçar que a obra não está paralisada, mantendo atividades em andamento, ainda que em ritmo reduzido, em razão das etapas técnicas exigidas pelo financiamento habitacional. O cronograma está sendo ajustado conforme o progresso desse processo, e atualizações serão compartilhadas com os compradores assim que liberadas.

Sobre as questões mencionadas envolvendo o terreno, informamos que todas as tratativas técnicas, corretivas e preventivas vêm sendo tomadas pela equipe responsável, sempre em conformidade com normas de segurança, engenharia e vigilância sanitária, não havendo, até o momento, qualquer constatação oficial que impacte a estrutura ou segurança do empreendimento.

Com relação aos contatos realizados com terceiros (corretores, imobiliárias ou representantes de empresas envolvidas na fase comercial anterior), reforçamos que a START está atualmente centralizando todas as tratativas diretamente com os compradores, visando garantir consistência e segurança na comunicação.

Quanto ao processo de financiamento, nossa equipe está à disposição para orientar no que estiver dentro de nossa esfera de atuação, respeitando os fluxos e exigências do programa Minha Casa Minha Vida e da Caixa Econômica Federal.

Reforçamos que a START Incorporadora permanece totalmente à disposição das autoridades e das partes envolvidas, colaborando de forma transparente e responsável. Nosso compromisso permanece firme com a entrega do empreendimento e com a resolução de todas as pendências.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica START Incorporadora

Prezados,

Agradeço a manifestação, porém, considero a resposta incompleta, pois não trouxe qualquer comprovação objetiva sobre:

1. Cronograma atualizado do empreendimento, com novas datas de conclusão e entrega.


2. Relatório físico-financeiro da obra e percentuais de execução.


3. Comprovantes oficiais de andamento do financiamento PJ junto à Caixa.


4. ARTs, documentos de vistoria e relatórios sobre a situação do terreno e da água parada denunciada à Vigilância Sanitária.


5. Comprovante de regularidade societária e formalização da transferência do empreendimento.


6. Previsão de contato e atendimento direto para resolução do meu caso.

Além disso, permanece sem resposta o e-mail enviado em 28/05/*******, com protocolo, reforçando a falta de comunicação anteriormente reconhecida pela própria empresa.

A obra afirmar estar em ritmo reduzido não substitui provas técnicas.
Peço que a empresa apresente todos os documentos acima com transparência, conforme determina o CDC.

Aguardo retorno com dados concretos.

Atenciosamente,
Bárbara Caffaro

Prezada Sra. Bárbara,

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua expectativa por informações mais claras e detalhadas. Nosso objetivo é tratar sua manifestação com transparência, respeito e diálogo.

Com relação ao e-mail enviado em 28/05/2025, esclarecemos que, naquele período, os canais de atendimento da START ainda estavam em fase de organização em razão da reestruturação interna da empresa. Por esse motivo, não tivemos acesso às mensagens encaminhadas a endereços que não faziam parte dos canais oficiais naquele momento. Atualmente, o atendimento está centralizado, e o canal oficial da START é o e-mail [email protected], por onde todas as solicitações passam a ser acompanhadas de forma adequada.

Informamos também que toda a documentação relacionada ao empreendimento encontra-se organizada e disponível. Diante dos pontos apresentados, seu caso já foi encaminhado ao nosso time jurídico, que fará o contato direto para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar as informações pertinentes.

Reforçamos que nosso interesse é manter uma relação de confiança e boa-fé, assegurando um atendimento claro e responsável. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe START Incorporadora