Falta de comunicação, boletos não.
Não resolvido
Diadema - SP
27/11/2025 às 09:16
ID: 232998803
Ola, venho manifestar a minha insatisfação com a Start Butantã. Assinei o contrato em 2024 e é recorrente a troca de e-mails, telefone, WhatsApp sem nenhuma comunicação prévia. Todos os meios de comunicação sem resposta, não enviam os boletos por e-mail. Me enviaram um link para acompanhar a evolução da obra que não funciona. Trocaram as datas de vencimento dos boletos sem comunicação prévia também, eu tive que pagar dois boletos em um único mês. Estou entrando com as providências cabíveis porque já tentei contato de todas as formas e é um desrespeito, descaso com o cliente que investiu tempo dinheiro, e expectativa. Uma péssima experiência.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:58
Prezada Sra. Geyse,
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e pela dificuldade de comunicação enfrentada. Entendemos a frustração causada pela ausência de respostas, pela instabilidade nos canais de contato e pelas inconsistências no envio e vencimento dos boletos, e agradecemos por compartilhar sua experiência para que possamos aprimorar nossos processos.
Esclarecemos que, no período mencionado, o empreendimento START Butantã passou por tratativas comerciais e um processo de reorganização societária entre os antigos sócios, o que impactou temporariamente o funcionamento dos canais de atendimento, o envio de boletos e o suporte administrativo. Reconhecemos que essa situação gerou ruídos na comunicação e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Desde então, a START Incorporadora vem retomando suas atividades de forma estruturada, clara e transparente, com foco na regularização de pendências e na melhoria dos processos internos. O envio de boletos e a padronização dos vencimentos estão sendo reorganizados para garantir mais previsibilidade, evitando situações como cobrança acumulada ou alterações sem aviso prévio.
Sobre o link de acompanhamento da obra, informamos que estamos revisando e ajustando as ferramentas de comunicação digital para restabelecer o pleno funcionamento e oferecer informações atualizadas aos nossos clientes.
Reforçamos que estamos empenhados em restabelecer a normalidade do atendimento, aprimorar nossos canais oficiais e garantir que todas as demandas recebidas sejam tratadas com a atenção e o respeito que nossos clientes merecem.
Para continuidade do atendimento e regularização de suas pendências, nossa equipe entrará em contato diretamente pelos canais informados por V.Sa., a fim de alinhar as informações sobre boletos, vencimentos e demais dúvidas.
A START Incorporadora reafirma seu compromisso com a transparência, responsabilidade e conclusão do empreendimento, bem como com o bom atendimento a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe START Incorporadora
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:18
Comprei uma unidade no empreendimento Start Butantã com previsão de entrega para 2026, porém agora fui informada sobre atraso para 2029. Mesmo realizando pagamentos antecipados das parcelas, tive meu contrato distratado pela empresa e enfrentei dificuldade de comunicação, inclusive com constantes trocas de números e contatos. Após mais de 1 ano de pagamentos e tentativas de resolução, as propostas apresentadas até o momento foram extremamente desvantajosas diante dos valores já pagos. Deixo aqui minha insatisfação e alerta para que outros compradores analisem com cautela todas as informações e prazos do empreendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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