IRREGULARIDADES CONTRATUAIS E PEDIDO DE RESTITUIÇÃO DE VALORES"
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2025 às 13:05
ID: 211569153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha preocupação e desconfiança em relação à empresa START BUTANTÃ e suas distintas entidades e respectivas razões sociais. Tal desconfiança decorre de reiterados transtornos enfrentados para a obtenção dos boletos de pagamento das faturas, o que compromete a regularidade da relação contratual mantida entre as partes.
Especificamente, no mês de fevereiro, constatei que já era a terceira vez que necessitava cobrar o envio do boleto para efetuar o pagamento da fatura, o que não pode ser considerado uma prática regular ou aceitável. Ademais, em dezembro, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a pessoa responsável pelo envio dos boletos havia sido desligada e que, para continuar recebendo os boletos, deveria entrar em contato com os números indicados na referida comunicação, conforme transcrição abaixo:
"Boa tarde, este número está sendo desativado! Favor entrar em contato com: Adriano (Diretor) - ***** Daniel Cotrim (Sócio) - ***** Priscila (Financeiro) - ***** Amanda (Administradora responsável) - ***** Elaine não faz mais parte da equipe, foi dispensada em 24 de dezembro. Att."
Diante disso, realizei diversas tentativas de contato, inicialmente com o setor financeiro no início de fevereiro, sem obter qualquer retorno. Posteriormente, entrei em contato com o setor administrativo, igualmente sem êxito. Diante da ausência de resposta, procurei o corretor responsável pela venda da unidade, o qual me informou que verificaria a situação e que o boleto seria enviado no mesmo dia, o que não ocorreu. No dia seguinte, contatei o número atribuído ao sócio da empresa e expus toda a situação, tendo recebido apenas a seguinte resposta: "Boa tarde, favor ligar no horário comercial *****". Tal resposta, pelo evidente descaso, motivou-me a aprofundar a pesquisa sobre a reputação da construtora, ocasião em que constatei inúmeras reclamações de outros consumidores em plataformas de defesa do consumidor, como o "Reclame Aqui".
As reclamações encontradas relatam, entre outros problemas, a ausência de início das obras, o fechamento frequente do estande de vendas e a não realização das entregas de unidades adquiridas desde 2022, além de alegações de irregularidades nos contratos firmados com a Caixa Econômica Federal, circunstâncias que também me afetam.
Ademais, ao pesquisar os demais empreendimentos anunciados pela construtora, constatei que, até a presente data, nenhuma obra da empresa foi efetivamente entregue. Tais fatos reforçam a suspeita de que se trata de um esquema [Editado pelo Reclame Aqui]. Em complementação, verifiquei que o sócio da empresa, Sr. *****, consta como réu em ação penal por [Editado pelo Reclame Aqui] desde o ano de 2024.
Outrossim, registro que houve equívocos recorrentes quanto à unidade adquirida, o que também reforça a falta de organização e confiabilidade da empresa. O primeiro erro ocorreu em 26/11/2024, quando me foi enviado um boleto referente a um apartamento localizado no Tucuruvi, com dados de um comprador distinto, sendo que a unidade adquirida por mim se encontra no Butantã. O segundo equívoco ocorreu quando questionei o boleto de fevereiro junto ao corretor responsável pela venda, e, em resposta, ele mencionou um número de unidade incorreto em áudio. Tais falhas geram dúvidas adicionais acerca da idoneidade da empresa.
Apenas em 21/02 recebi um e-mail da conta ***** (supostamente desligada), contendo o boleto referente ao mês de fevereiro. Na ocasião, questionei o corretor sobre o andamento das obras e sobre o status do contrato com a Caixa Econômica Federal. O mesmo informou que as obras se encontravam na fase de baldrames e que a Caixa convocaria os compradores para assinatura contratual entre o final de março e início de abril. No entanto, tal prazo não corresponde às informações inicialmente fornecidas no momento da aquisição do imóvel. Inicialmente, fui informado de que a assinatura ocorreria três meses após a celebração do contrato (em julho de 2024), prazo que foi sucessivamente adiado para dezembro e, posteriormente, para o início de 2025, sendo agora novamente postergado.
Diante desse histórico de inconsistências e descumprimentos contratuais, informei que, por questão de segurança, não efetuaria o pagamento do boleto referente a fevereiro até que o contrato fosse devidamente assinado com a Caixa Econômica Federal. Em resposta, o corretor informou que a construtora está passando por um processo de reorganização e que a incorporadora assumiria os projetos, prometendo a retomada das obras e a comercialização direta pela construtora a partir de março. Todavia, diante da falta de credibilidade da empresa, mantive minha decisão de suspender o pagamento até que a situação seja devidamente regularizada.
Segue a relação das empresas e pessoas envolvidas:
Empresas e Contatos:
START BUTANTÃ EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA 41.904.920/0002-00 ***** *****
START PARTICIPAÇÕES IMOBILIÁRIA LTDA 33.725.506/0001-17 ***** *****
START BUTANTÃ EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA 41.904.920/0001-11 ***** *****
SPE 02 START EMPREENDIMENTOS LTDA 42.368.385/0001-94 ***** *****
START SÃO MATHEUS EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS SPE LTDA 42.468.789/0001-50 ***** *****
Pessoas Físicas:
***** CPF ***** ***** ***** (responsável pelo envio dos boletos)
***** CPF ***** (sócio da START)
Corretagem:
SAKS ASSESSORIA DE NEGÓCIOS | 22.503.541/0001-75
***** ("Kid Delafuente", corretor responsável pela venda) CPF *****
***** CPF *****
***** (Gerente do estande de vendas) CPF *****
MCI IMOBILIÁRIA CNPJ 26.966.235/0001-26
***** CPF *****
***** CPF *****
YELL COMUNICAÇÃO E CONTEÚDO LTDA CNPJ 52.650.477/0001-16
Prejuízo Financeiro: Até o momento, já efetuei o pagamento de uma entrada de R$ 30.000,00, seis parcelas mensais de R$ 600,00 (com correções) e uma parcela anual de R$ 6.360,48, totalizando um prejuízo superior a R$ 40.000,00. Diante da situação exposta, pleiteio a restituição integral e devidamente corrigida dos valores pagos.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:19
Prezado Sr. João Vitor,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela dificuldade de contato durante o período mencionado. Reconhecemos a insatisfação relatada e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Esclarecemos que, à época dos fatos, o empreendimento encontrava-se em meio a tratativas comerciais e a um processo de reorganização societária entre os sócios, o que impactou temporariamente o funcionamento dos canais de atendimento e a emissão de boletos. Também houve o desligamento da colaboradora responsável pelo setor de faturamento, fato que contribuiu para eventuais atrasos e falhas de comunicação.
Durante esse período, a equipe de corretores prestou suporte aos clientes, ainda que algumas informações possam ter divergido, o que reconhecemos e lamentamos. Desde então, a START vem retomando suas atividades de forma estruturada, clara e transparente, priorizando a regularização de pendências e a readequação do cronograma de obra.
Ressaltamos que a ação judicial mencionada foi ajuizada em nome de um dos sócios da empresa, em caráter estritamente pessoal, não possuindo qualquer vínculo jurídico, financeiro ou operacional com a START Incorporadora, com o empreendimento ou com seus clientes.
No seu caso específico, informamos que há um processo judicial em andamento, razão pela qual qualquer tratativa relacionada ao contrato, distrato ou devolução de valores deverá ocorrer exclusivamente nos autos, conforme determina a legislação vigente e as orientações de nosso departamento jurídico.
Por fim, reiteramos que a START permanece à disposição da Justiça e das partes envolvidas, colaborando de maneira transparente e responsável para que todas as questões sejam solucionadas de forma definitiva e adequada.
Equipe START Incorporadora