Obra abandonada, falta de transparência e total descaso com o cliente Start Construtora (Empreendimento Start Butantã)
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2025 às 19:32
ID: 217866189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá dois meses venho tentando, sem sucesso, obter esclarecimentos da Start Construtora sobre o andamento da obra do empreendimento Start Butantã, do qual sou cliente e já quitei 25% do valor total do imóvel. Desde então, todas as minhas tentativas de contato foram ignoradas de forma sistemática e preocupante.
Enviei diversos e-mails alguns retornaram por endereços inválidos, outros foram sequer abertos, conforme rastreamento de leitura. As mensagens via WhatsApp foram visualizadas, mas permanecem sem resposta. Recebi apenas uma resposta vaga de uma atendente e uma ligação de um senhor que se identificou como ex-sócio do empreendimento, alegando não ter mais vínculo com a empresa.
Os próprios corretores responsáveis pela venda relatam que também não conseguem mais contato com representantes da Start Construtora e afirmam não possuir qualquer informação atualizada. Estive pessoalmente no escritório da empresa em Alphaville e fui informada pela recepcionista que dificilmente há funcionários no local, e que, quando aparecem, saem antes das 16h.
O contrato com a Caixa Econômica Federal, que deveria ter sido firmado após a aprovação prévia da minha documentação no ato da compra, nunca foi finalizado. Até mesmo o envio de boletos tem sido desorganizado, sendo necessário cobrar mais de uma vez para recebê-los.
Passo diariamente em frente à obra e o cenário permanece abandonado: o terreno segue com a terra revirada, madeiras apodrecidas pela ação do tempo, estruturas metálicas enferrujadas e nenhum trabalhador no local. Uma notificação extrajudicial foi enviada e, até agora, sequer foi respondida.
Deixo este registro com o intuito de alertar outros consumidores. A conduta da Start Construtora demonstra má fé e total falta de comprometimento com os clientes. A previsão de entrega do empreendimento é para meados de 2026 faltando pouco mais de um ano e até agora, sequer a fundação foi iniciada.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e emocionalmente abalada com essa situação. Perdi outras oportunidades de investimento mais seguros e rentáveis, e vejo um sonho sendo destruído pela falta de responsabilidade da empresa. Além do prejuízo financeiro, enfrento sérios impactos emocionais e de saúde, agravados pelo tempo perdido em busca de respostas e pela necessidade de contratar advogados.
Diante disso, exijo a devolução integral e imediata de todos os valores investidos, com devidos juros e correção monetária, incluindo a quantia referente à corretagem. Cada dia que passa representa mais perdas e prejuízos irreparáveis.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 17:24
Prezada Sra. Thaiana Rose
Lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade de contato enfrentados, compreendendo plenamente sua insatisfação diante dos fatos relatados.
Esclarecemos que, no período mencionado, o empreendimento START Butantã atravessava tratativas comerciais e um processo de reorganização societária entre os sócios, o que impactou temporariamente o funcionamento dos canais de comunicação e o envio de boletos. Reconhecemos que tal situação gerou ruídos na comunicação e entendemos as preocupações decorrentes. Desde então, a START vem retomando suas atividades de forma estruturada, clara e transparente, priorizando a regularização de pendências e a readequação do cronograma de obra.
Importante ressaltar que a obra não se encontra paralisada, mantendo atividades em andamento, ainda que em ritmo reduzido, em razão da análise e contratação do financiamento junto à Caixa Econômica Federal. O cronograma está sendo ajustado conforme o avanço desse processo, e a empresa segue adotando medidas para garantir a retomada integral das frentes de trabalho.
Com relação à solicitação de devolução dos valores investidos, informamos que há um processo judicial em curso movido por V.Sa., e, conforme orientação jurídica e boas práticas legais, qualquer tratativa referente a distrato ou restituição de valores deverá ocorrer exclusivamente no âmbito do referido processo.
Reforçamos que a START Incorporadora permanece à disposição da Justiça e das partes envolvidas, colaborando de forma transparente e responsável para a adequada condução do caso, bem como reafirma seu compromisso com a conclusão do empreendimento e com todos os seus clientes.
Equipe Jurídica START Incorporadora