Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/11/2017 às 09:11

ID: 30523297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei dia 21/11 o curso de cavaquinho do Dudu Nobre. No dia seguinte, recebi e-mail dizendo que foi aprovada, e tudo mais, porém não recebi acesso ao curso. Somente enviaram uma imagem que mostra o curso sendo reproduzido em um computador. Quero o acesso ao curso.

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Resposta da empresa

22/11/2017 às 11:42

Olá e Bom dia Roberto Eduardo,

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Precisamos que o senhor proceda conforme orientação abaixo para que possamos processar a liberação de seu acesso o mais rápido possível:
- Entre em contato conosco através do email ******* e envie comprovante de pagto em anexo, bem como o email através do qual o senhor efetuou a compra na plataforma monetizze.

Estamos a sua inteira disposição e aguardamos seu retorno!

Ass.: Fátima Brandão - S.A.C Cavaquinho com Dudu Nobre

Réplica do consumidor

22/11/2017 às 22:40

Eu envio email para esse endereço, mas o e-mail volta, não sei o motivo. Poderiam entrar em contato comigo, por favor! Whatsapp*******. O email utilizado na compra foi *******. O pagamento foi recebido hoje, recebi dois emails, mas nenhum com o acesso ao curso.

Réplica da empresa

23/11/2017 às 20:25

Olá e boa noite senhor Roberto, nós já providenciamos o vosso cadastro junto a nossa base de alunos. Peço que acesse sua caixa de email ******* e procure um email com assunto:
Acesso - Curso Cavaquinho com Dudu Nobre
Caso não encontre, peço que confira sua caixa de SPAM, é possível que tenha caído lá. Eu mesmo, pessoalmente me encarreguei que cuidar de seu caso.

Em nome de toda a equipe do Curso e em nome do próprio Dudu Nobre, eu peço que aceite nossas mais sinceras desculpas por todo esse transtorno.

Me ponho a disposição para dirimir quaisquer dúvidas que persistirem sobre este caso.

Cordialmente,

Ass.: Alex Tigre - Analista de Marketing e Relacionamento