Prática Abusiva e Enganosa: Falso "Saldo Educativo" para Atrair Clientes
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2026 às 15:32
ID: 244519259
Recebi um contato via WhatsApp informando que minha filha teria direito a um suposto saldo educativo no valor de R$300 a R$500, vinculado a um projeto social Educa Mais. A abordagem foi feita de forma urgente, com data, horário, endereço e até senha de atendimento, pressionando para comparecimento imediato.
O problema começa aí: em nenhum momento foi explicado de forma clara do que se tratava. A mensagem induz o responsável a acreditar que se trata de um benefício real, possivelmente governamental, quando na verdade, ao pesquisar, fica evidente que não é nada disso.
Esse tipo de abordagem é extremamente enganosa. Faz parecer que a criança tem um crédito disponível, quando na realidade trata-se de uma estratégia para atrair pais até o local e, chegando lá, oferecer cursos pagos, onde esse suposto valor funciona apenas como desconto, obrigando o responsável a pagar a diferença.
Ou seja: não é benefício, não é gratuito e não é transparente.
Além disso, considero gravíssimo o uso do nome da minha filha sem autorização, o que levanta um alerta ainda maior sobre como esses dados estão sendo utilizados.
Como mãe, me senti desrespeitada e indignada com esse tipo de prática. Isso não é uma forma honesta de captação de clientes, e sim uma abordagem que induz ao erro, principalmente pais que podem estar buscando oportunidades reais para seus filhos.
Deixo aqui meu alerta para outros responsáveis: pesquisem antes, não se deixem levar por mensagens urgentes e promessas de benefícios fáceis. Se fosse algo oficial, seria divulgado por canais confiáveis e com total transparência.
Para mim, isso é uma prática abusiva e extremamente questionável.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:24
Olá, Patrícia,
Sou a Aline, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
Prezamos pelas boas práticas, pautadas em nossa política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as nossas ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos clientes, sempre fornecendo informações claras sobre nossos programas educacionais.
Ressaltamos que não possuímos vínculo com o Governo do Estado de São Paulo.
Caso tenha ocorrido algum mal-entendido, pedimos sinceras desculpas.
Permanecemos à disposição pelo telefone (11) 94028-7301 para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Aline
Start Pro | Relacionamento
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 07:21
Em complemento à minha reclamação anterior, reforço que a abordagem recebida está diretamente relacionada à unidade da Lapa.
Recebi contato via WhatsApp informando que minha filha teria direito a um suposto saldo educativo entre R$300 e R$500, com caráter de urgência para comparecimento presencial, inclusive com endereço, horário e senha de atendimento.
Durante a conversa, em nenhum momento foi esclarecido de forma transparente que se tratava de oferta de curso. A comunicação induz claramente o responsável a acreditar que existe um benefício disponível.
Após analisar melhor e verificar a grande quantidade de reclamações com o mesmo padrão, fica evidente que essa prática está sendo recorrente, inclusive conforme diversos relatos públicos envolvendo a mesma abordagem.
A resposta apresentada por vocês, informando que não há vínculo com o Governo, só reforça ainda mais que esse tipo de comunicação precisa ser imediatamente revisto, principalmente na unidade da Lapa, pois a forma como está sendo conduzida leva o consumidor ao erro.
Não se trata de mal-entendido, e sim de uma abordagem que precisa ser corrigida com urgência.
Caso contrário, situações como essa tendem a ganhar maior visibilidade, inclusive junto a órgãos de defesa do consumidor e meios de comunicação, considerando o volume de relatos semelhantes.
Fica aqui meu posicionamento e solicitação para revisão imediata desse tipo de prática.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 07:07
Em relação à resposta apresentada, classificando a situação como mal-entendido, discordo totalmente.
Não se trata de um caso isolado ou de interpretação equivocada. Há uma grande quantidade de reclamações públicas com o mesmo padrão de abordagem, envolvendo diferentes unidades, inclusive a unidade da Lapa.
A forma como o contato é feito mencionando saldo educativo, valores específicos e urgência para comparecimento induz claramente o responsável a acreditar que se trata de um benefício, o que não corresponde à realidade apresentada posteriormente.
Diante do volume de relatos semelhantes, não é plausível tratar a situação como um simples mal-entendido. Trata-se de um padrão de comunicação que precisa ser revisto com seriedade.
Como representante do canal de atendimento, é importante considerar não apenas este caso, mas o histórico de reclamações existentes, que apontam para a mesma prática de forma recorrente.
Portanto, reforço que há, sim, algo errado na forma como esse serviço está sendo apresentado ao público, e isso precisa ser tratado com a devida responsabilidade.
Aguardar apenas que o consumidor interprete corretamente não resolve o problema é a comunicação que precisa ser clara, transparente e honesta desde o primeiro contato.