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Suzano - SP

02/06/2026 às 11:47

ID: 250332587

Efetuei a matrícula de dois filhos na Star Pro de Suzano. Após algum tempo, a unidade foi fechada, sem qualquer previsão concreta de reabertura.

Passamos a acompanhar as aulas de forma online, porém a qualidade do serviço caiu drasticamente. Houve situações em que os professores simplesmente não entravam na aula e sequer enviavam uma mensagem avisando sobre o cancelamento.

Ao entrar em contato com a escola para solicitar a reposição das aulas perdidas, percebi uma grande falta de organização. Para resolver qualquer assunto simples, é necessário falar com várias pessoas, e muitas vezes os próprios funcionários não têm conhecimento do ocorrido.

O grupo de WhatsApp deixou de ser utilizado, nunca houve uma reunião de pais e não percebo a disponibilização do material didático, que estava incluso nas mensalidades pagas.

Por se tratar de uma escola profissionalizante, considero os profissionais extremamente despreparados. Solicitei um parecer completo sobre o andamento dos cursos dos meus filhos, contendo disciplinas concluídas, carga horária, percentual de aproveitamento e pendências. Em resposta, recebi apenas um print de tela incompleto, o que demonstra a falta de profissionalismo e de controle acadêmico.

Quando houve troca de coordenação, solicitei uma reunião online para alinhamento das informações, já que até então nenhuma reunião de pais havia sido realizada. O coordenador informou que não poderia atender ao pedido. Considero preocupante que uma instituição de ensino não consiga disponibilizar sequer 20 minutos para conversar com os responsáveis pelos alunos.

Além disso, as informações passadas pelos coordenadores frequentemente são contraditas pelos professores, demonstrando total desorganização interna. É necessário contatar diversas pessoas para obter respostas que deveriam estar prontamente disponíveis em qualquer instituição minimamente estruturada.

Ontem solicitei a rescisão do contrato. A responsável pelo financeiro informou que somente analisaria o pedido mediante apresentação dos motivos. Apresentei diversos problemas ocorridos ao longo do período e, ainda assim, fui informado de que seria cobrada a parcela de junho, mesmo sem a efetiva prestação das aulas nesse mês.

Também fui informado de que os certificados dos módulos já concluídos não seriam disponibilizados caso eu não efetuasse esse pagamento.

Por fim, tentei contato com a pessoa que realizou a venda do curso, mas fui informado de que ela não atua mais no setor. Ao solicitar o contato de um responsável pela escola, fui orientado a procurar a ouvidoria.

Pais, evitem o desgaste que estou enfrentando. Minha experiência foi extremamente negativa, marcada por falta de comunicação, desorganização e dificuldade na resolução de problemas.

Não recomendo a matrícula de seus filhos nesta instituição.