Empresa ruim

Olá Arthur, sentimos muito pela sua experiência.

Buscando em nosso histórico de conversa pude ver que todas as informações sobre agendamento, repasse, desempenho necessário, programa to de bag e regiões de atuação foram passados no ato da associação, com vídeos explicativos para sanar suas dúvidas. Assim como todos os termos foram aceitos por você antes da associação.

Sobre a trava no agendamento: o programa todebag é uma campanha da 99, a falta da foto com a bag impossibilita o entregador de agendar no dia seguinte, mas você ainda pode atuar como nuvem. Infelizmente nós OL não temos nenhuma ação em casos associados a essa campanha.

Pude fazer o levantamento também do atendimento realizado onde você apresentou dúvidas sobre o agendamento e sobre o repasse e foi respondido imediatamente de forma profissional, com respostas diretas e assertivas.

Caso tenha outras dúvidas, fique a vontade em acionar o nosso canal de suporte através do Telegram.

Att,
Receba Soluções logísticas.

A resposta da empresa apenas confirma a falta de comprometimento em resolver o problema. Em nenhum momento responderam ao principal ponto da minha reclamação: o tratamento desrespeitoso recebido e a falta de transparência com os entregadores.

A empresa insiste em dizer que todas as informações foram passadas, porém isso não muda o fato de que, quando precisei de atendimento, não fui tratado com o respeito e a atenção que qualquer trabalhador merece. Receber um vídeo ou aceitar termos não autoriza a empresa a prestar um atendimento ruim ou ignorar os problemas apresentados pelos parceiros.

Outro ponto é que a empresa tenta transferir toda a responsabilidade para a 99, alegando que não possui qualquer ação sobre a campanha do To de Bag. Se realmente não possui autonomia, deveria orientar corretamente os entregadores e buscar uma solução junto à plataforma, em vez de simplesmente dizer que não pode fazer nada. Quem está na ponta trabalhando e perdendo renda é o entregador, não a empresa.

Também discordo totalmente da afirmação de que fui atendido de forma profissional, direta e assertiva. Minha experiência foi completamente diferente. Em nenhum momento senti interesse em resolver minha situação. O atendimento foi frio, sem empatia e sem qualquer esforço para ajudar. Responder rapidamente não significa prestar um bom atendimento.

Infelizmente, a impressão que ficou é que a empresa está mais preocupada em justificar sua conduta do que reconhecer falhas e melhorar seus processos. A resposta foi genérica, padronizada e não enfrentou os problemas que relatei.

Continuo extremamente insatisfeito. Trabalho honestamente, dependo dos horários para garantir minha renda e esperava muito mais respeito e consideração por parte da empresa. Quando um entregador procura suporte, espera encontrar pessoas dispostas a ajudar, e não respostas prontas para encerrar o assunto.

Fica registrado meu descontentamento com a postura da Receba Soluções Logística. Espero que a empresa reveja a forma como trata seus entregadores, invista em um atendimento verdadeiramente humanizado e deixe de tratar os parceiros apenas como números. Enquanto isso não acontecer, minha avaliação continuará negativa, pois a experiência que tive foi muito abaixo do mínimo esperado.