Start Telecom

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Itu - SP

13/06/2025 às 11:50

ID: 219583551

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Me chamo ***** portadora do contrato n ***** com a empresa citada STAR FIBRA. Ontem dia 12/6/25 as 17:27 recebo ligação da empresa informando que em minha residência não haveria sinal de internet. Prontamente questionei se haveria solução do problema para o dia quando a funcionária informou que não haveria sinal até o dia 14/6/25 pelo período da manhã que estava entrando em contato para agendamento da visita do suporte pra resolver o problema da falta de sinal de internet na minha residência. Falei com a funcionária que era complicado a falta deste pois dia 13/6 sexta feira hoje eu precisava de sinal pois trabalho remotamente e esta falta iria me prejudicar devido as reuniões agendadas para o dia. A mesma reportou que infelizmente não cidade não haveria equipe de plantão pra tratar o problema devido feriado da cidade de Alagoinhas Baha, no entanto informei que minha empresa teria expediente normal pois a mesma não é da localidade e este feriado não seria nacional e eu precisava trabalhar . Hoje 13/6/25 precisei me ausentar do trabalho devido a falta de conexão de internet em minha residência me expôndo um grande transtorno me prejudicando em meu trabalho, pois possivelmente sofrerei penalidades e descontos em minha folha de pagamento. Desta forma aguardo um retorno favorável da empresa aqui exposta devido meu prejuízo e deixo sugestão a empresa de que feriados locais não podem atrapalhar o trabalho dos demais como meu relato a empresa deveria ter um suporte de plantão para sanar os problemas em feriados e finais de semana. Conheço meus direitos como cliente e farei também reclamação junto ao órgão PROCOM da localidade. Absurdo este que estou enfrentando e como cliente e tenho os boletos pagos deveria ter um retorno favorável e não uma resposta descabivel da secretaria que "compreende o transtorno mas que não podem fazer nada no momento."

Att. *****