Dificuldade e Recusa de Cancelamento de Serviço START TELECOM
Resolvido
Maceió - AL
12/07/2025 às 11:53
ID: 221913681
Quero fazer o cancelamento desde 2024 para retirar meu nome e CPF do contrato e até hoje não consegui e a empresa fica argumentar que mora gente lá na casa dos meus pais, mas quem paga até hoje sou eu que nem moro lá e nem uso o serviço, apenas mendo o dinheiro para meus irmãos que moram lá pagar. É um desrespeito ao (CDC) Código de Defesa do Consumidor o não cumprimento da lei ao causar esse transtorno ao cliente. Ainda querer justificar o porque que não posso cancelar e eles não fazem esse cancelamento. Fica aqui esse repúdio e indignação por ter que procurar vias judiciais para ter que retirar um serviço da está fazendo uso do meu nome e CPF a pulso. Sem eu não usufruir e nem ter o direito de cancelar. Vergonhosa a atitide da empresa START TELECOM!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 08:24
Ola, Terezinha.
Recebemos seu relato e acompanhamos de perto a sua solicitação para garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Informamos que o contrato em seu nome já foi devidamente cancelado, conforme solicitado. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante esse processo e compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade em encerrar um serviço que não era mais de seu interesse ou responsabilidade direta.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor. Situações como a sua nos fazem repensar e aprimorar nossos processos internos para que todos os clientes tenham sua autonomia preservada desde o primeiro contato.
Agradecemos pela paciência, pelo alerta e pela oportunidade de corrigir essa falha.
Vanessa
Departamento de Qualidade
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 08:41
Amigável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5