Mais de 4 dias sem internet! Descaso total com o cliente!
Resolvido
Murici - AL
24/05/2025 às 21:01
ID: 217925041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde quinta-feira sem internet. Assim que identifiquei o problema, solicitei um técnico imediatamente, mas a empresa informou que era um problema geral de rompimento de fibra, com previsão de conserto até sexta-feira às 18h.
De fato, o problema geral foi resolvido, mas na minha residência o problema persiste, e continuo sem acesso à internet.
Entrei em contato diversas vezes, desde quinta-feira já havia solicitado um técnico para vir até minha casa, mas só hoje, sábado, resolveram abrir uma ordem de serviço, me informando que eu deveria esperar até 48 horas úteis para atendimento.
Ou seja:
Sábado não vieram.
Domingo não trabalham.
E provavelmente só vão aparecer segunda ou terça-feira.
Resumo: Fico quase uma semana sem internet, porque a empresa só abriu a solicitação hoje (sábado), mesmo eu tendo solicitado desde quinta-feira.
Isso é um absurdo, um descaso total com o cliente! Além do transtorno, eu trabalho e estudo online, e estou sendo gravemente prejudicado.
Quero solução imediata! Quero que a empresa se responsabilize e envie um técnico com urgência, além de realizar o abatimento proporcional dos dias sem serviço na minha fatura.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 17:09
Olá, Pedro.
Recebemos seu relato e estamos acompanhando de perto a sua situação para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Identificamos que o problema na sua região já foi estabilizado, mas como ainda há instabilidade no seu acesso, solicitamos o retorno do técnico à sua residência para uma nova verificação, conforme falamos no WhatsApp; Onde foi visto que seu sinal normalizou.
Sabemos o quanto uma conexão estável é essencial para sua rotina e entendemos os transtornos causados, especialmente pela falta de clareza nas informações repassadas anteriormente. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais transparente, ágil e resolutivo sempre que você precisar.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de cuidar da sua experiência conosco.
Vanessa Departamento de Qualidade
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 08:33
Como mencionei acima, o Atendimento básico que e com os atendentes normais a comunicação e péssima, mas quando vai para um estagiário superior melhorar a qualidade da comunicação e a serenidade necessária para tratar o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7