Make Money 10

Prezado Isabel,

Somos uma empresa séria e transparente. E estamos indignados com essa reclamação, pois ela distorce o que ocorreu.
Você pode recebeu atendimento e instruções para contornar problemas do seu sistema operacional. Mas você não tem as seguiu. O se o fizesse, em 5 minutos teria o seguido, ou se nos enviasse as informações que pedimos enviariamos informações adicionais.
Temos 30 mil clientes e 15 anos de mercado. E continuamos a disposição para atendê-lo. Mas o respeito tem que ser mútuo.

(resposta editada, já que um rascunho foi publicado por engano)

Prezado Isabel,

Somos uma empresa séria e transparente. E estamos indignados com o tom da sua reclamação, pois ela distorce o que ocorreu.
Você recebeu pronto atendimento e todas as instruções para contornar o problema do seu sistema operacional. Mas vocês preferiram não as seguir e culpar o software. Sem qualquer embasamente para isso.
Se vocês seguissem nossas orientações de forma atenta, em 5 minutos teriam contornado o prolema; ou, em outro caso, bastaria nos enviar as informações adicionais que pedimos (imagem das telas com a execução passo a passo), as quais tinham o tintuito de identificar quais instruções não estavam sendo executadas tal como descritas em nossa documentação.
Temos 30 mil clientes e mais de 15 anos de mercado. E prezamos pela qualidade não apenas do nosso produto, que é referência no mercado, mas também pelo atendimento que prestamos. Tanto é que mesmo sendo gratuito, nosso supore técnico não demora mais que 24 horas para prestar atendimento, inclusive para quem tem nosso software há 10, 12 anos.
Vocês tiveram pronto atendimento, inclusive fora do horário comercial (em caráter excepcional).
É leviano dizer para não acreditar em nós. Na verdade, foi exatamente por não acreditar em nossas instruções que vocês estão há dois dias trocando e-mails como essa reclamação, ao invés de apenas alguns minutos - como é de praxe.
Apesar da nossa indignação com a forma leviana com que essa reclamação foi postada, continuamos à sua disposição e buscaremos atendê-los da melhor forma possível. Sempre enviando informações baseadas em nossa larga experiência e pleno conhecimento do assunto.
Mas tem que haver respeito mútuo e confiança em nossa equipe técnica, o caminho mais curto entre os problemas e as soluções.

Atenciosamente,

Equipe STARTA

Nosso serviço de atendimento e suporte técnico é gratuito e continua aguardando retorno do cliente, para quem temos requisitado -- sem sucesso -- informações adicionais. Sem isso, não há como enviarmos instruções que corrijam uma ou outra operação que o cliente não está executando tal como descrita em nossa documentação técnica. O cliente alega que temos que corrigir o problema em essas informações, algo impossível, pois não há um problema no produto. Essa é a razão pela qual um problema de simples configuração do Windows deu origem a essa reclamação.