Make Money
Não resolvido
Piracicaba - SP
28/10/2017 às 16:36
ID: 29918543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLogo que voce abre a pagina do site diz:
Uso permanente. Pagamento único. NUNCA expira!
E foi através desta propaganda que eu comprei o meu make money 2.0, a anos atras, e graças a minha compra e de vários clientes é que esta empresa foi capaz de se manter e evoluir
no entanto fui tentar usar ontem para um projeto que tenho urgência em entregar, como troquei de computador, não tenho mais o programa baixado e para a minha surpresa não consigo baixar, porque ele foi "descontinuado"
nesta propaganda então deveria estar escrito
Uso permanente apenas fazendo upgrade das versões, NÃO SENDO Pagamento único, VISTO QUE SERA COBRADO PELO UPGRADE
NUNCA expira!
MAS AS VERSÕES SE TORNAM DESCONTINUADAS, ISTO É: DEIXAM DE EXISTIR, elas continuam existir, mas não posso usa las isso chega a ser cômico
Isso pra mim se chama PROPAGANDA ENGANOSA, e ainda escrevem
Até 18 meses depois do lançamento da versão 10, os clientes do MakeMoney 1.0 e 2.0 (números de série com prefixo PRF) tiveram condições especialíssimas para fazer a atualização de versão. A oferta especial vigorou até o dia 30 de Agosto de *******
what????????????
Primeiro que não fiquei sabendo dessa promoção especialíssima, e segundo, que para clientes antigos não existe oferta especialíssima, existe: OBRIGAÇÃO CONTRATUAL DE MANTER AA PROPAGANDA QUE FOI FEITA!!!!! que era a de ser pagamento único e de nunca deixar de existir, conforme a propaganda que fazem....
cade o software 2.0 que nunca ia deixar de existir? quero usa la, paguei por ela! quero o link para o download ou irei processa-los
no contrato diz que se caso houvesse atualizações pagaríamos pelas "ATUALIZAÇÕES" e não por um "NOVO SOFTWARE"
Irei abrir processo no procon se não houver uma satisfação da minha parte na resolução do meu problema com base contratual e direitos legais
Quero usar a versão 2.0 que eu paguei, ou se não for possível, quero apenas pagar uma taxa pela atualização, NÃO IREI PAGAR POR UM SOFTWARE NOVO!!!!!!!
Ou então devolvam meu dinheiro, já que pegaram de volta o meu produto!!!!
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Resposta da empresa
28/10/2017 às 18:48
Já entramos em contato com a cliente e explicamos a ela a situação.
A cliente não guardou consigo informações importantes sobre a licença que ela comprou e/ou arquivos de instalação/configuração, necessários ao uso do produto.
Ela adquiriu um produto em *******, que deixou de ser comercializado no segundo semestre de *******, por ocasião do lançamento de uma nova versão. Apesar do lançamento de uma nova versão, mantivemos o serviço de suporte técnico UNIVERSAL (a TODOS os nossos clientes) e GRATUITO até janeiro de *******. A partir de fevereiro de *******, a empresa encerrou o suporte técnico a versões comercialmente descontinuadas antes de *******.
Em nenhum momento a empresa vinculou qualquer serviço de atendimento à aquisição de versões mais recentes. Respeitamos a decisão de nossos clientes e registramos que a grnade maioria de nossos clientes continuam utilizando a mesma versão que a Daniela possui - a despeito de termos encerrado a comercialização deste em ******* e o serviço de suporte técnico em *******.
Atenciosamente,
Equipe Starta
Consideração final do consumidor
08/11/2017 às 14:10
O atendimento foi respondido com prontidão e fora de horário comercial inclusive, mas não solucionaram meu provlema, eu guardei muito bem o contrato, documentos da compra, mas não guardei o CD pq na altura que comprei demorou pra chegar e eles disseram que eu não precisava do cd, pois era só baixar e usar minha chave e senha. Foi assim que eu fiz durante anos. Até que meu novo computador foi para a assistência, e de lá não voltou mais, eu queria apenas instalar o programa que era meu no meu novo pc, eles poderiam muito bem me enviar um novo cd c a versão antiga, mas não quiseram me ajudar, eu pagaria o correio, disseram que eu tinha que comprar a versão nova pq a minha estava descontinuada... e não me deram preço de atualização como o contrato os obrigava, me deram preço de um software novo, como se eu fosse um cliente novo. Não preciso nem falar que já estou com um softaware de outra marca né? Tem situações que não são nem pelo dinheiro, mas deixa pra lá ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/11/2017 às 14:43
Nossa empresa se esforçou em dar à essa cliente todas as informações que ela requisitou. Inclusive abrimos um canal especial, respondendo e-mails fora do horário comercial e nos finais de semana, conforme relata a própria cliente.
A cliente tem um produto adquirido em *******, comercialmente descontinuado em ******* e cujo suporte técnico sempre foi prestado GRATUITAMENTE, a todos os nossos clientes dessa versão, até ser finalizado em *******, exatos 15 anos (!) após o lançamento do produto e quase 10 anos depois que a cliente adquiriu a sua licença. Gratuito e de qualidade!
Sobre o pedido de CD-ROM do produto, ******* que a empresa não distribui seus softtwares através de CD-ROM desde *******. Há oito anos tanto o instalador do programa quando a sua documentação técnica são *******% digitais e nossa orientação sempre foi para que nossos clientes baixassem e guardassem suas informações de licenca e demais conteúdos do software em local seguro e de fácil acesso. A cliente reconhece que não o fez.
Infelizmente, ao não ter seu pleito (inviável) atendido, a cliente passou a fazer alegações [Editado pelo Reclame Aqui], como a de que o produto que comprou perdeu a validade; que forçamos a aquisição de uma versão mais nova; que não demos publicidade à política de atualização quando foi lançada (o que não faz o menor sentido do ponto de vista comercial!), ou que nos recusamos a enviar a ela um CD da versão antiga (como se guardássemos desde ******* algo que desde então não tem o menor valor para nós ou para nossos clientes).
Entendemos a frustração da cliente, mas é leviano tentar denegrir a imagem da nossa empresa como mecanismo de pressão, e apenas porque a cliente tem desejos que não puderam ser satisfeitos.
Ela em seus comunicados conosco (os quais não vamos expor aqui) reconheceu que não foi devidamente zelosa e que se acostumou a recorrer ao nossos serviços de suporte técnico sempre que perdia as informações.
Ou seja, durante quase 10 anos, e enquanto o serviço de suporte téncico ao produto que ela comprou esteve ativo, a cliente atestou a qualidade do nosso atendimento, e recorreu a ele com alguma frequencia. Hoje, o serviço ao qual ela recorria não existe mais e não temos como voltar a oferecê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Starta