Aposta Vencedora Não Paga e Saldo Zerado Após Mudança na Plataforma de Apostas Esportivas

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Natal - RN

20/05/2026 às 09:00

ID: 249156357

Dia 17.05 na parte da tarde fiz uma aposta esportiva no mercado de tênis "Harold Mayot vs Marcelo Tomas Barrios Vera"
Marcelos Tomas Barrios Vera - Vencedor do jogo ODD 1.35
Jogo realizado dia 19.05
Plataforma atualizou, mudou o layout, não pagou minha aposta que foi vencedora e ainda por cima sumiu com o saldo, era pra ter 1350 e está zerado, e com todos os históricos do site zerados também, aposta, saques, depósitos.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 20:08

Olá, Paulo
 
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado pela indisponibilidade temporária da plataforma.
 
Informamos que a Start Bet está passando por uma manutenção técnica relacionada à migração de provedor, medida necessária para melhoria, estabilidade e continuidade dos nossos serviços. Durante esse período, alguns acessos, consultas de saldo, funcionalidades da conta e solicitações de saque podem permanecer temporariamente indisponíveis.
 
Reforçamos que a situação está sendo acompanhada pelas equipes responsáveis e que os acessos serão normalizados assim que a manutenção for concluída com segurança.
 
Por segurança e proteção dos dados dos usuários, detalhes específicos sobre conta, saldo, movimentações, validações cadastrais ou eventuais solicitações de saque não podem ser tratados publicamente neste canal.
 
Assim que a plataforma estiver plenamente disponível, caso exista saldo disponível e elegível para retirada, a solicitação de saque poderá ser realizada pelos canais oficiais, observados os procedimentos de segurança, validação cadastral e análise transacional aplicáveis.
 
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais da Start Bet, de forma individualizada e segura.
 
Atenciosamente,
Equipe Start Bet