StartBet

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Olinda - PE

29/05/2026 às 22:06

ID: 250087173

Título: Aposta vencedora não paga após mudança de provedor

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a StartBet em razão da falta de pagamento de uma aposta vencedora que permanece sem resolução.

Eu possuía uma aposta em aberto no evento River Plate x Red Bull Bragantino, realizada antes da mudança de provedor da plataforma. A aposta foi devidamente vencedora, porém, após a alteração do sistema, o valor correspondente não foi creditado em minha conta. Além disso, a aposta também não foi anulada nem devolvida, deixando o valor retido sem qualquer justificativa.

Já se passou aproximadamente uma semana desde que a plataforma entrou em manutenção, e até o momento não recebi qualquer posicionamento claro sobre a regularização da situação. O saldo da aposta continua pendente, causando prejuízo financeiro e insegurança quanto à confiabilidade do serviço prestado.

Solicito que a StartBet:

1. Analise imediatamente o histórico da minha conta e da aposta em questão;
2. Efetue o pagamento integral dos ganhos devidos ou apresente justificativa formal e fundamentada para eventual divergência;
3. Informe um prazo concreto para resolução do problema.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e célere, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo uma solução urgente.
Evento: River Plate x Red Bull Bragantino
Mercado: Chance Dupla (X2)
Data da aposta: 20/05
Valor apostado: R$ 210,40
Retorno previsto: R$ 488,13