Cliente ativo não recebe bonificações prometidas e solicita solução.
Respondida
Fátima - BA
19/08/2026 às 23:42
ID: 256920837
Sou cliente ativo e faço apostas com frequência, mas não recebo nenhuma bonificação. Considero isso uma falta de respeito com o cliente e gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:21
Olá, Ruan!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, verificamos que a promoção mencionada não foi disponibilizada para a sua conta.
Esclarecemos que nossas promoções, bônus e missões são disponibilizados de forma eventual, conforme regras e critérios específicos de cada campanha. Algumas ações promocionais são direcionadas a grupos específicos de usuários, previamente selecionados de acordo com os critérios de elegibilidade estabelecidos. Por esse motivo, nem todas as ofertas ficam disponíveis para todos os usuários ao mesmo tempo.
Essa possibilidade está prevista em nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://start.bet.br/terms-and-conditions.
Conforme a cláusula 10.1:
“A LBBR pode ofertar promoções, recompensas ou programas de fidelidade a apostadores já cadastrados, destinados a retribuir conduta previamente estabelecida.”
Estamos constantemente desenvolvendo novas campanhas e oportunidades, que são disponibilizadas gradualmente conforme os critérios de cada ação. Por isso, recomendamos acompanhar as novidades diretamente em sua conta e conferir as condições de participação das promoções que forem disponibilizadas para o seu perfil.
Agradecemos pela compreensão e por continuar conosco. Esperamos que novas oportunidades estejam disponíveis para você em breve.
Caso tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Start Bet