Cliente reclama de limite baixo em apostas sem notificação ou justificativa clara.
Respondida
Juiz de Fora - MG
07/09/2026 às 20:33
ID: 258412995
Sou cliente da plataforma e venho verificando que todas as minhas apostas estão sujeitas a um limite de valor máximo muito baixo, variável de evento para evento, mas sempre restrito, impedindo-me de apostar as quantias que pretendo. Um exemplo é a aposta no evento Union de Santa Fe x Instituto AC Cordoba (Super Odds), travada em R$ 1,90, conforme comprovante anexo.
Essa restrição foi aplicada sem qualquer notificação prévia, aviso ou justificativa, e não encontro na plataforma informação clara sobre o motivo da limitação da minha conta nem sobre os critérios que a fundamentam.
A ausência de informação adequada, clara e ostensiva sobre a restrição imposta configura violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III, e art. 31). Ainda que a casa reserve contratualmente o direito de definir limites, o consumidor tem direito de ser informado, de forma transparente, sobre restrições que afetam sua conta.
Solicito formalmente:
Esclarecimento por escrito sobre o motivo da limitação aplicada à minha conta;
Indicação da cláusula específica dos termos de uso que fundamenta a restrição;
Informação sobre critérios e eventual prazo/condições para revisão do limite.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:27
Olá, Pedro!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que a limitação identificada em sua conta foi aplicada diretamente pela provedora responsável pelos jogos disponibilizados na plataforma.
As provedoras possuem mecanismos próprios de monitoramento e gestão de risco e, ao identificarem determinados padrões de utilização que demandem uma análise adicional, podem aplicar limitações temporárias enquanto realizam suas verificações internas.
Essas análises podem considerar, entre outros fatores, padrões relacionados à forma de utilização dos jogos, comportamento de apostas, segurança da conta, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] ou abusos, integridade das operações, critérios de Jogo Responsável e eventual descumprimento dos Termos e Condições aplicáveis.
É importante esclarecer que a aplicação de uma limitação não significa, por si só, que tenha sido constatada qualquer irregularidade em sua conta. Trata-se de uma medida preventiva adotada pela provedora enquanto o comportamento identificado é analisado.
No seu caso, além da análise que já está sendo realizada pela provedora, iremos abrir uma análise interna pela StartBet para compreender os motivos que levaram à limitação e verificar se existe alguma medida que possa ser adotada para dar maior celeridade à avaliação.
Como essa análise depende também dos procedimentos e do retorno da provedora, não conseguimos estabelecer previamente um prazo para sua conclusão. De toda forma, acompanharemos o caso internamente e buscaremos obter um retorno o mais breve possível.
Pedimos sua compreensão e paciência durante esse período.
Caso as análises confirmem a regularidade da utilização da conta e seja possível retirar a limitação, entraremos em contato para avisá-lo. Ficaremos muito felizes em recebê-lo novamente para continuar se divertindo conosco de forma segura e responsável.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe StartBet