Retenção indevida de saldo e bloqueio de conta na Start.bet.br

Olá,

Realizamos uma análise da conta cadastrada em nome do titular desta reclamação e verificamos que as informações relatadas não correspondem aos dados e ao histórico da referida conta.

Além disso, ressaltamos que, por questões de segurança e em conformidade com a legislação de proteção de dados, quaisquer informações relacionadas a uma conta somente podem ser tratadas e compartilhadas com seu respectivo titular.

Caso tenha ocorrido algum equívoco no envio da manifestação ou se a reclamação se referir a outra conta, orientamos que o titular da respectiva conta entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento para que possamos realizar a análise adequada.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Start Bet

Minha conta está suspensa e, por esse motivo, sequer consigo acessá-la para realizar a verificação dos meus documentos. Até o momento, a empresa também não apresentou qualquer posicionamento concreto sobre como devo enviar minha documentação para análise.

Já realizei diversos saques pela plataforma, incluindo valores de aproximadamente R$ 7.500 e R$ 1.000, o que demonstra claramente meu histórico de utilização e movimentação na conta.

Se realmente existe alguma pendência de verificação, enviem um e-mail para que eu possa encaminhar imediatamente todos os documentos necessários. O que não pode acontecer é suspender a conta, bloquear aproximadamente R$ 50.000,00 e depois simplesmente não oferecer um canal efetivo para resolver a situação.

Além disso, estou utilizando a conta do Reclame Aqui do meu irmão justamente porque, até o momento, vocês não me deram um posicionamento concreto pelos canais de atendimento. Não respondem adequadamente meus e-mails nem minhas mensagens. Fica a impressão de que, se eu tivesse feito a reclamação pela minha própria conta, sequer teria recebido uma resposta.

Portanto, parem de responder de forma genérica e apresentem uma solução concreta. Qual é o motivo exato da suspensão? Como devo enviar meus documentos se a própria plataforma bloqueia meu acesso? E quando meu saldo será liberado?

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para buscar a liberação dos valores retidos.

Start Bet encerra atendimento sem solucionar suspensão da conta e retenção do meu saldo

Texto da reclamação:

Estou registrando esta nova reclamação porque, além de manter minha conta suspensa e meu saldo retido, a Start Bet encerrou meu atendimento sem apresentar qualquer solução concreta.

Minha conta está suspensa há aproximadamente 7 dias e não consigo acessar a plataforma. Tenho saldo retido de aproximadamente R$ 50.000,00 e, até o momento, a empresa não informou de forma clara o motivo da suspensão, não apresentou prazo para conclusão da análise e não disponibilizou um procedimento para que eu possa enviar meus documentos e realizar a verificação da minha identidade.

Durante o atendimento, foi gerado o protocolo *****. A própria empresa informou que solicitou uma revisão de acompanhamento em 17/07/2026, mas também declarou que não possui prazo para conclusão e que eu deveria simplesmente continuar aguardando.

Após várias tentativas de obter uma resposta concreta, recebi repetidamente respostas genéricas como:

O caso segue em revisão pela equipe responsável.
Não temos novas informações.
Não temos prazo para informar.
A orientação é aguardar.

Quando questionei a situação e solicitei uma solução concreta, o atendimento foi encerrado com a mensagem de que não conseguiram responder à minha pergunta.

Ou seja: a empresa mantém minha conta suspensa, mantém meu saldo retido, não explica claramente o motivo, não fornece prazo, não informa como devo enviar meus documentos e, depois de várias respostas genéricas, simplesmente encerra o atendimento sem solucionar o problema.

Já realizei diversos saques pela plataforma anteriormente, incluindo valores de aproximadamente R$ 7.500,00 e R$ 1.000,00, entre outros, o que demonstra meu histórico de utilização da conta.

Estou totalmente disposto a confirmar minha identidade e enviar todos os documentos necessários. Se existe alguma pendência documental, basta a empresa disponibilizar um canal oficial para que eu possa encaminhar a documentação, já que a própria suspensão impede meu acesso à conta.

O que estou exigindo é simples:

Uma explicação concreta para a suspensão da conta;
Um canal para envio dos meus documentos;
Uma análise efetiva da minha situação;
Uma solução para o saldo retido.

Não aceito que uma empresa bloqueie uma conta e mantenha aproximadamente R$ 50.000,00 retidos por tempo indeterminado, sem apresentar justificativa clara ou prazo, e ainda encerre o atendimento sem resolver o problema.

Tenho todos os registros das conversas e dos protocolos. Solicito uma solução concreta e não mais respostas automáticas mandando simplesmente aguardar.

A Start Bet precisa explicar o motivo da suspensão e apresentar uma solução para a liberação da minha conta e do meu saldo.