Chaleira defeituosa e sem resposta do vendedor após meses de reclamação.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos muito pela sua frustração e pelo ocorrido com o produto. Prezamos muito pela segurança dos nossos consumidores e focamos rigorosamente na qualidade de tudo o que importamos; por isso, o seu relato sobre o superaquecimento e o não desligamento da chaleira já foi repassado imediatamente ao nosso setor responsável para análise do lote.

Esclarecemos que a Startools atua exclusivamente como importadora e distribuidora nacional, fornecendo mercadorias para revendedores e lojistas. Nós não realizamos vendas diretas na plataforma do Mercado Livre e não possuímos lojas próprias, o que significa que não temos acesso ao histórico da sua compra ou às mensagens enviadas no chat do vendedor.

Como o produto foi adquirido por meio de um lojista parceiro dentro do marketplace, sugerimos que você verifique na sua Nota Fiscal o nome do vendedor responsável e abra uma reclamação formal (mediação) diretamente no painel da sua compra dentro do Mercado Livre. Mesmo que o prazo inicial de devolução automática da plataforma tenha expirado, formalizar o caso por lá com o vendedor correto é o caminho adequado para que eles analisem o seu atendimento de suporte ou garantia.

Atenciosamente,

Equipe Startools