Chaleira Elétrica STARTOOLS apresentou defeito em menos de 2 meses e cliente não consegue acionar garantia

Question

No dia 18/03/2026, adquiri uma chaleira elétrica da marca STARTOOLS por meio da plataforma Mercado Livre, sendo a venda realizada pela empresa THOM HOME.
Ocorre que, com menos de 2 meses de uso, o produto simplesmente parou de funcionar, deixando de cumprir sua finalidade essencial. Trata-se de um defeito prematuro e incompatível com a durabilidade mínima que se espera de um eletrodoméstico dessa natureza.
Ao tentar solucionar o problema, encontrei diversas dificuldades:
Pelo Mercado Livre, não consigo abrir reclamação ou solicitar garantia, pois a plataforma informa que o prazo de 30 dias para mediação já expirou;
Não localizei qualquer canal de atendimento ou assistência técnica da fabricante STARTOOLS;
Também não encontrei meios de contato da empresa vendedora THOM HOME para solicitar a garantia legal do produto.
Ressalto que o fato de ter transcorrido o prazo de reclamação da plataforma não afasta a responsabilidade do fabricante e do vendedor quanto à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante de um produto durável que apresentou defeito em prazo tão curto de utilização.
Dessa forma, solicito que a empresa responsável entre em contato para apresentar uma solução, consistindo em:
1. Reparo do produto sem custos;
2. Substituição por um produto novo equivalente; ou
3. Restituição integral do valor pago, caso o defeito não seja sanado.
Aguardo um posicionamento urgente, pois estou impossibilitado de utilizar o produto adquirido e, até o momento, não consegui sequer acionar a garantia por falta de canais de atendimento acessíveis.
Dados da compra:
Produto: Chaleira Elétrica STARTOOLS
Data da compra: 18/03/2026
Plataforma: Mercado Livre
Vendedor: THOM HOME
Espero uma solução amigável e rápida para o problema.