Chaleira elétrica Startools com defeito após 3 meses - Solicitação de assistência técnica

Olá, Gilmar.

Agradecemos o seu contato e a preferência pelos produtos Startools.

Lamentamos que sua chaleira tenha parado de funcionar. Gostaríamos de esclarecer a situação em relação à informação passada pela loja, pois houve um equívoco da parte deles.

Como a sua chaleira tem apenas 3 meses de uso, ela está dentro do prazo de garantia de 6 meses. No entanto, é importante que você saiba como funciona o nosso modelo de negócio para poder exigir seu direito na loja:

1. Não possuímos assistência técnica para conserto: Diferente de outras marcas que consertam o produto, a garantia da Startools funciona através da troca imediata do produto defeituoso por um novo.

2. Somos Importadores: A Startools é uma empresa importadora e distribuidora, e não realizamos venda direta nem atendimento de balcão.

Por conta disso, a regra de "7 dias da loja" não se aplica da forma como eles informaram. Como não existe um local para onde você possa levar a chaleira para consertar, a responsabilidade pela troca, devolução ou acionamento da garantia de 6 meses é inteiramente da loja onde o produto foi adquirido.

O que você deve fazer: Recomendamos que você retorne à loja com a sua Nota Fiscal e o produto. Apresente este e-mail ao gerente ou responsável, informando que, por determinação da importadora (Startools), a garantia deve ser executada pela própria loja através da substituição do item, visto que não há rede de assistência técnica externa. A loja, posteriormente, fará o acerto interno conosco.

Estamos à disposição para confirmar essa informação caso a loja precise entrar em contato conosco.

Atenciosamente, Equipe Startools