Chaleira Elétrica Startools não liga após poucos dias de uso e vendedora não responde contatos

Olá, Carlos Alberto! Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e o envio das informações detalhadas do seu caso. Lamentamos pelo inconveniente com o funcionamento da sua chaleira elétrica; como focamos rigorosamente na qualidade e no desempenho de todos os produtos que importamos, o seu relato já foi repassado ao nosso setor responsável para análise interna e acompanhamento do lote correspondente.

Esclarecemos que a Startools atua exclusivamente como importadora e distribuidora nacional, o que significa que fornecemos as mercadorias em grande escala para lojistas e e-commerces. Não realizamos vendas diretas ao consumidor final, não possuímos lojas próprias e não operamos atendimento via WhatsApp para o varejo. Por essa razão, todo o processo de pós-venda, suporte e troca fica centralizado no estabelecimento que emitiu a sua Nota Fiscal.

Como você realizou a compra dentro da plataforma do Mercado Livre e a empresa vendedora (B2 Loot) não retornou as suas mensagens, sugerimos que você não aguarde mais o retorno no chat privado. O procedimento mais eficiente e seguro nesses casos é abrir uma reclamação formal (mediação) diretamente na plataforma do Mercado Livre, dentro do painel da sua compra.

Como o produto apresentou defeito logo nos primeiros dias após o recebimento, o próprio Mercado Livre faz a intermediação para garantir o seu direito à devolução do item e ao estorno do valor pago de forma rápida.

Atenciosamente,

Equipe Startools