Ducha Higiênica de Banheiro com Defeito

Question

Comprei uma ducha de banheiro e instalei assim que recebi o produto e estava tudo bem. Alguns dias depois a luva que liga o rabicho na parede simplesmente rachou e começou um vazamento direto, tendo que ser removida. Como estava em viagem não consegui fazer a reclamação e devolução imediata do produto e o Mercado Livre disse que não pode fazer nada. Novidade. O consumidor sempre se ferra.  Quero meu dinheiro de volta e não outro produto pois a qualidade do que vocês produzem é muito ruim. Tenho fotos.

Accepted Answer

Olá Ronaldo,

Lamentamos muito pela situação que você enfrentou com a duchinha e entendemos a frustração de lidar com um vazamento, especialmente estando fora de casa. Saiba que seu relato é muito importante para nós e estamos atentos a cada feedback para aprimorar nossos produtos.

Reforçamos que a Startools é dedicada à importação e distribuição de ferramentas e utilidades, sem atendimento direto ao consumidor final. Portanto, todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser encaminhadas à plataforma onde a compra foi realizada.

Ainda assim, queremos que saiba que estamos de olho nessa ocorrência e levaremos suas informações ao nosso time de qualidade para investigar o que pode ter ocorrido com a peça. Seu feedback ajuda a evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos, no futuro, poder reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Startools

Ducha Higiênica de Banheiro com Defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor