Má qualidade e atendimento do fabricante

Olá! Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela frustração gerada. Prezar pela segurança e bem-estar dos nossos consumidores é a nossa maior prioridade, e focamos rigorosamente na qualidade e nos testes de todos os produtos que importamos. Diante da gravidade do seu relato sobre o superaquecimento da chaleira, direcionamos o seu caso imediatamente em caráter de urgência para o nosso setor responsável e de engenharia de qualidade para análise minuciosa do lote.

Gostaríamos de esclarecer que a Startools opera exclusivamente como importadora e distribuidora nacional, fornecendo mercadorias em larga escala para revendedores. Como não realizamos vendas diretas ao consumidor final, não possuímos mecanismos fiscais ou acesso ao sistema de faturamento para realizar estornos, devoluções de valores ou envios individuais de fábrica.

Compreendemos o seu ponto de vista em relação ao produto, mas, comercialmente, o ponto de venda onde a compra foi realizada é o responsável legal por iniciar o atendimento de pós-venda, pois foi ele quem emitiu a sua Nota Fiscal e intermediou a transação financeira.

Para que possamos te auxiliar a mediar essa situação da melhor forma, recomendamos que você formalize o ocorrido junto à gerência do estabelecimento onde adquiriu a chaleira, munido do produto e do comprovante de compra. Permanecemos acompanhando o caso internamente junto ao nosso setor de qualidade.

Atenciosamente,

Equipe Startools

Eu comprei a chaleira a algum tempo e as NOTAS FISCAIS infelizmente não são ETERNAS , ou seja perdi meu dinheiro e não RECOMENDO o produto e nem o atendimento de vocês