Moto Serra StarTools 6" com defeito após duas utilizações e recusa de garantia pelo SAC.
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
24/03/2026 às 14:17
ID: 244183527
Boa tarde, comprei uma moto serra 6 da STARTOOLS FERRAMENTAS Cod barra ***** usei ela duas veses e parou de funcinanar, ***** fone ***** a NF ***** comprada em Sapaucaia do Sul no dia 11/10 no cnpj ***** Acromix e o mesmo me alegou que passou o tempo de garantia, sendo que foi usada 2 vezez somente para cortar galhos curtos. Foi enviado para o SAC sa empresa no dia 16/03 e ate o momento não tive retor
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:27
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência com a sua mini motosserra. Gostaríamos de ressaltar que focamos rigorosamente na qualidade e no desempenho das ferramentas que trazemos ao mercado, e o seu relato sobre o produto já foi repassado ao nosso setor responsável para análise interna dos lotes.
Esclarecemos que a Startools atua exclusivamente como importadora e distribuidora nacional, fornecendo mercadorias para revendedores e lojistas em todo o país. Por não realizarmos vendas diretas ao consumidor final, os procedimentos de assistência, troca ou devolução ficam centralizados no ponto de venda que efetuou a comercialização e emitiu a Nota Fiscal.
Como houve essa divergência no atendimento com a loja parceira, sugerimos que você procure novamente a gerência ou o setor de trocas da Acromix, apresentando o produto e a sua Nota Fiscal de compra. Uma nova conversa diretamente com o estabelecimento ajuda a alinhar os procedimentos padrão para que eles possam verificar o seu caso e te auxiliar da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Startools