Reclamação sobre Fritadeira Star Tools com defeito e falta de retorno do SAC
Respondida
São José dos Campos - SP
14/04/2026 às 17:28
ID: 246052789
Boa tarde
Venho, por meio desta pedir providências em relação a FRITADEIRA STARTOOLS que comprei no dia 04/06/2025 na loja Shopping da Utilidades em ***** -SP, dirigi-me até a loja conversei com o gerente, que me informou para entrar em contato diretamente com vcs, pois a garantia pela loja era somente 90 dias e o outro 1 ano é pelo fabricante. Comprei 2 fritadeiras desta marca no mesmo dia, mas uma delas parou de funcionar. Estou tentando entrar em contato desde o dia 18/02, enviei email via SAC e inúmeras tentativas via telefone e até agora não obtive respostas. Segundo a propaganda da empresa que preza pelo compromisso e pela proporção de soluções eficientes, duráveis e acessíveis para profissionais e entusiastas, dizendo que prioriza a qualidade e o desempenho. E que na Startools, qualidade e custo-benefício caminham juntos para atender às necessidades com excelência., que espero uma solução para o meu caso. Espero que vcs não traia a confiança que depositei nesta empresa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:33
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato detalhado e a oportunidade de esclarecer a situação. Ficamos muito honrados em saber que você confiou na nossa marca a ponto de adquirir duas de nossas fritadeiras, e levamos as palavras que você citou sobre o nosso compromisso muito a sério. Focamos rigorosamente na qualidade e no desempenho de tudo o que importamos, e o seu feedback já foi repassado diretamente ao nosso setor responsável para análise interna dos lotes.
Gostaríamos de esclarecer que a Startools atua exclusivamente como importadora e distribuidora nacional, atendendo a lojistas em larga escala, e os prazos padrão de garantia oferecidos para os nossos lotes de utilidades domésticas são de 6 meses. Como a sua compra foi realizada em 04/06/2025, o período de cobertura de fábrica infelizmente já se encerrou.
A informação passada na loja sobre o prazo complementar de 1 ano pode ter sido um equívoco de comunicação local ou confusão com alguma modalidade de garantia estendida que o próprio estabelecimento oferece aos clientes.
Por não operarmos com rede de assistência técnica própria ou venda de peças ao consumidor final devido ao nosso modelo de distribuição, sugerimos que você procure uma assistência técnica multimarcas de sua confiança em sua região para que um profissional possa avaliar o componente elétrico do aparelho. Esperamos que, dessa forma, você consiga restabelecer o funcionamento da sua fritadeira o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Startools