Atraso na Entrega e Instalação de Placas Solares e Falta de Retorno
Resolvido
Blumenau - SC
16/09/2025 às 15:01
ID: 227059243
Empresa não cumpre o que informa, não dão retorno, prazos, nada. A venda é excelente, oferecem o mundo pro contratante fechar o negócio, a partir do momento que o contrato foi assinado é uma decepção atrás da outra.
Fiz uma compra em 10/07/2025, pagamento no pix, me informaram que o prazo era de 90 dias mas que em até 40 já estaria tudo certo. Um amigo meu comprou da mesma empresa 1 semana depois, comprou na segunda-feira, os equipamentos chegaram na quinta e na sexta-feira já estava instalado.
O vendedor que me atendeu admitiu que ele errou meu pedido, levando mais de uma semana para criar a ordem de serviço, o que gerou diversos outros problemas, como atraso na entrega das placas e instalação.
Minhas placas levaram 65 dias pra chegar, ainda não instalaram e nem prazo para instalação eles dão, apenas deixam o cliente sem resposta e perspectiva.
Detalhe: as placas estão escoradas no meu muro do lado de fora da casa, se nesse meio tempo até que eles resolvam instalar um vento danifique elas, certamente o problema será meu.
Uma dica pra quem está procurando no reclameaqui referencias para compra: NÃO FAÇA, procure outra empresa com melhor avaliação no mercado.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:08
Olá caro Sr. Eduardo
Entendemos sua insfatisfação. Agradecemos por seu comentário pois buscamos sempre estar melhorando nosso atendimento e nossos processos internos para que nossos clientes possam ter uma percepção cadas vez melhor dos nossos serviços. Iremos averiguar sua reclamação para constatar se ouve ou não algum tipo de não conformidade no seu atendimento. Ressaltamos que o prazo médio para instalalação dos equipamentos é de 45 a 60 dias úteis e o nosso contrato respalda o prazo máximo de até ******* dias úteis para a realização da instalação.
Ainda nessa semana deveremos lhe dar uma posição sobre o andamento do seu atendimento. Ressaltamentos também estamos há quase 10 anos no mercado, com quase 10 mil clientes e usinas instaladas em mais de ******* municípios.
Um forte abraço,
Equipe StartSun - Energia Infinita
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 09:21
Após o reclame aqui, a empresa conseguiu agendar a instalação do sistema, feito em 30/09/******* (83 dias após a compra), me informando que agora era só aguardar a CELESC efetuar a troca do medidor bidirecional que ocorre em até 05 dias úteis.
Após mais de 10 dias, abri uma reclamação na ouvidoria da CELESC pois não havia sido trocado o medidor ainda. Recebi hoje (14/10/*******) uma resposta da CELESC que o medidor não foi trocado pois a StartSun nem mesmo apresentou o projeto para a CELESC.
Informaram que após a StartSun enviar o projeto, eles tem 15 dias úteis para avaliação/aprovação do projeto. (essa aprovação deveria ser prévia a instalação).
Depois a StartSun precisa solicitar a troca do medidor bidirecional, que a CELESC tem mais 05 dias úteis para a troca.
Em contato com a StartSun, fui informado que apenas HOJE (97 dias após a compra) o engenheiro estaria dando entrada no meu projeto junto a CELESC.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:21
Apenas 22/02/2026 tive minha energia solar ligada, houve também um prazo que a CELESC teve que ajustar nos postes da região, entretanto, se o projeto tivesse sido enviado no prazo correto, tal melhoria teria acontecido ainda antes das minhas placas estarem instaladas, não tendo nenhum atraso a partir disso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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