Não concluem o serviço.
Respondida
Rodeio - SC
06/11/2025 às 13:17
ID: 231208647
Em janeiro meu sogro contratou essa empresa e fez um empréstino para pagar. Instalaram tudo, 12 placas, mas não concluem o PEP, que é o projeto elétrico na Celesx para a Celesc vir e instalar o medidor. Entro em contato. Eles enrolam, dissem que estão resolvendo e até agora nada. Já fazem 10 meses que estamos com placas solares mas sem poder usar, e pagando a conta da Celesc e mais o empréstino ao mesno tempo. Sem contar que as vezes nem retornam nosso contato. Na hora de vender são perfeitos, já o pós venda é uma vergonha. Estou entrando no procon e na justiça. Não recomendo essa empresa nem para o [Editado pelo Reclame Aqui], já nos trouxe dor de cabeça, mas vou até o fim por meus direitos.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:32
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos a frustração quanto ao prazo de conclusão do processo.
No entanto, é importante esclarecer que a etapa mencionada (aprovação do projeto elétrico e troca do medidor junto à concessionária) depende de análises e prazos que não são exclusivamente da empresa, envolvendo diretamente a concessionária de energia Celesc, a qual possui seus próprios procedimentos, exigências técnicas e filas de atendimento.
Ressaltamos que todo o processo de homologação pode sofrer variações de prazo devido a pendências documentais, adequações técnicas exigidas pela concessionária ou demandas externas ao nosso controle. Ainda assim, nossa equipe permanece atuando continuamente para viabilizar a conclusão do processo o mais breve possível.
Sobre o atendimento, pedimos desculpas caso em algum momento não tenhamos correspondido à expectativa. Esse não é o padrão da empresa, e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa comunicação no pós-venda.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e nos colocamos à disposição para tratar o caso com prioridade através dos nossos canais oficiais, garantindo o acompanhamento direto até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Startsun