Empresa não realiza estorno de R$ 1.620,00 após cancelamento de serviço de IA com falhas graves e comprovadas

Prezado Eduardo,

Agradecemos o contato e reiteramos que lamentamos genuinamente que sua experiência com a plataforma não tenha sido a que esperamos entregar a cada cliente.

Em relação ao prazo de devolução, esclarecemos que o acordo firmado estabeleceu um prazo de 60 dias a contar de 02/02/2026, data em que recebemos sua chave PIX, com vencimento em 03/04/2026, portanto ainda dentro do período negociado no momento desta resposta.

Após análise cuidadosa de todo o histórico do seu caso, e em reconhecimento às dificuldades enfrentadas ao longo do período de uso, a StartU decidiu, como ato de boa-fé, realizar o estorno integral dos valores pagos pelo senhor durante a contratação.

O comprovante referente a essa devolução já está disponível e foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu contrato.

Agradecemos pela compreensão demonstrada durante todo esse processo. Desejamos muito sucesso na sua nova trajetória e, sempre que precisar, pode contar com a StartU.

Atenciosamente,
Equipe StartU

Prezados,

Hoje é 01 de abril de 2026 e, até o presente momento, não houve o recebimento de qualquer valor em minha conta, apesar da informação de que o estorno já teria sido realizado e o comprovante enviado por e-mail.

Reforço que não recebi o comprovante mencionado e, principalmente, não houve a efetiva liquidação do valor em minha conta via PIX.

Considerando que o prazo informado pela própria empresa se encerra em 03/04/2026, solicito a regularização imediata da situação, com:

Envio do comprovante de pagamento do PIX no valor de R$ 859,29
Garantia da efetiva compensação do valor acordado

Ressalto que, caso o valor não seja devidamente creditado dentro do prazo informado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.

Permaneço no aguardo da regularização imediata.

*****

Eduardo, bom dia.

Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação anterior.

Entendemos que a informação de estorno via PIX gerou uma expectativa que não foi atendida conforme combinado, e reconhecemos que isso causou transtorno.

Esclarecemos que o estorno do valor de R$ 859,29 foi devidamente solicitado, porém por limitações operacionais não foi possível efetuá-lo via PIX e, desta forma, optamos por realizar o estorno do valor integral. O crédito foi encaminhado diretamente à operadora do seu cartão e constará em uma das suas próximas duas faturas.

Ressaltamos que todas as informações acima já foram encaminhadas ao seu e-mail cadastrado. Para confirmar a solicitação e verificar o prazo exato de crédito, você pode entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão, que terá acesso ao estorno registrado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
StartU / LeavoAI
[email protected]

Prezados Senhores,

Não recebi qualquer estorno! Aguardo regularização com a devida comprovação da efetivação.

Att.

*****

Olá, Eduardo.

Agradecemos o contato e lamentamos pelo transtorno gerado.

O estorno no valor de R$ 1.546,72 (2x de R$ 773,36) foi processado com sucesso em 30/03/2026, diretamente no cartão Mastercard de final 2464, referente ao pagamento realizado em 18/12/2025.

O comprovante de estorno foi encaminhado para o e-mail [email protected] na mesma data, 30/03/2026. Caso não o localize na caixa de entrada, pedimos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Reforçamos que, após uma reanálise do caso internamente, o valor final estornado confere ao total pago a plataforma, sendo este maior que o valor negociado anteriormente como sinal de boa fé por parte da empresa e em consideração ao período de parceria entre ambos e que o estorno foi realizado dentro do prazo conferido de 60 dias a partir da data do aceite sinalizado por email pelo cliente.

O prazo para que o crédito apareça na fatura varia conforme a política de cada administradora de cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes para ser visualizado. Caso o valor não conste dentro desse prazo, recomendamos contato direto com a operadora do cartão apresentando o comprovante enviado por e-mail.

Estamos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Customer Success | StartU / LeavoAI
[email protected]

Eduardo, boa tarde.

Agradecemos por manter o registro atualizado e lamentamos pelo transtorno gerado ao longo desse processo.

Esclarecemos que, por questões administrativas e operacionais internas, não foi possível dar continuidade a transferência via PIX conforme havia sido combinado. Diante disso, para não postergarmos ainda mais a devolução e como sinal genuíno de boa-fé, optamos por solicitar o estorno integral diretamente a operadora do seu cartão, no valor de R$ 1.546,72, referente ao total pago na plataforma, valor superior ao montante originalmente negociado.

O estorno foi processado em 30/03/2026, vinculado ao cartão Mastercard de final *****, e o comprovante foi encaminhado ao e-mail [email protected] na mesma data. Caso não localize na caixa de entrada, pedimos que verifique a pasta de spam. Informamos também que reenviamos o documento na data de hoje para ajudarmos com a conferência.

O prazo para que o crédito apareça na fatura varia conforme a politica de cada administradora, podendo constar de forma imediata ou em até duas faturas subsequentes ao processamento. Esse prazo é determinado EXCLUSIVAMENTE pela administradora do cartão de crédito. O comprovante enviado por e-mail é o instrumento necessário para acionar a operadora e confirmar o registro do credito, caso precise.

Reiteramos que a decisão pelo estorno integral, acima do valor inicialmente acordado, reflete nosso compromisso em encerrar essa relação de forma justa e responsável. Lamentamos que a experiencia não tenha sido a que nos propomos a entregar e desejamos ao senhor muito sucesso.

Atenciosamente,
Coordenação Customer Success
StartU / LeavoAI
[email protected]