Empresa se nega a devolver valor de plataforma que não funciona e prejudica a reputação do cliente

Prezado Pedro,

Lamentamos a experiência relatada e agradecemos pela manifestação. Trazemos aqui, com transparência, o histórico do caso.

A contratação ocorreu em 09/03/2026, na modalidade semestral, com aceite formal dos nossos Termos de Uso pelo cliente em 11/03/2026. Reconhecemos que, no início do período, houve instabilidades pontuais em nossa infraestrutura de servidor que impactaram parte da nossa base, incluindo a conta da Zanini. Por isso, em 30/03/2026 nossa equipe formalizou por e-mail uma adequação contratual fora do padrão e sem custo adicional: redução do plano contratado para uma versão mais enxuta, com ampliação da vigência de 6 para 12 meses, em sinal de boa-fé pelos transtornos. A adequação foi aceita formalmente pela cliente à época.

As ocorrências técnicas reportadas, incluindo o episódio pontual de envios duplicados, foram identificadas, tratadas e corrigidas pelo nosso time. A plataforma opera atualmente em pleno funcionamento na conta da Zanini.

Sobre o pedido de reembolso, infelizmente não é possível atender. Nossos Termos de Uso preveem reembolso integral apenas dentro do prazo de 7 dias da contratação, prazo já expirado quando da solicitação. A compensação concedida em 30/03/2026 representa o gesto de boa-fé contratual já exercido pela empresa neste caso.

Esclarecemos ainda que bloqueios de contatos no WhatsApp são governados pelas políticas da Meta Platforms e dependem também da estrutura de cadência configurada na plataforma pela própria contratante.

Seguimos abertos ao diálogo. A Zanini permanece com acesso ativo até o final do período contratado, e disponibilizamos uma sessão técnica de otimização sem custo adicional para que possa extrair o máximo valor do investimento realizado. Pedimos que a tratativa continue diretamente com nossa equipe via [email protected].

Atenciosamente,

Equipe de atendimento
StartU / LeavoAI
[email protected]

Prezado Sr. Pedro,

Agradecemos o retorno e reiteramos nossa disposição ao diálogo.

Compreendemos que a experiência não correspondeu às expectativas da Zanini & Barrozo, e isso nos importa genuinamente. Justamente por isso, ainda durante a vigência do contrato, tomamos a iniciativa de realizar uma adequação contratual sem custo adicional, como reconhecimento das instabilidades que afetaram o início do uso da plataforma.

Nossa posição já foi apresentada de forma detalhada e documentada por meio de comunicação formal enviada anteriormente, com base nos Termos de Uso aceitos eletronicamente no ato da contratação. Essa posição segue inalterada.

Quanto a eventuais medidas judiciais, respeitamos o direito da contratante de buscar os meios que julgar adequados. Estamos preparados para apresentar toda a documentação pertinente ao caso em qualquer instância que se faça necessária.

Permanecemos à disposição pelo canal [email protected] para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Leavo.ai