Reclamação sobre plataforma de IA com falhas, onboarding problemático e recusa de reembolso

Olá, Frederico. Tudo bem?

Em primeiro lugar, agradecemos o registro e a oportunidade de nos posicionarmos de forma detalhada sobre o seu caso. Lamentamos genuinamente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, e queremos ser transparentes em cada ponto levantado.

Sobre as intercorrências operacionais

Reconhecemos que houve dois momentos que fugiram do nosso padrão de entrega: o intervalo entre a contratação (27/02) e a liberação do painel (04/03), que ocorreu em função do preenchimento do formulário de onboarding ter sido concluído na noite do dia 02/03, e o reagendamento da sua primeira consultoria em 11/03, causado por uma falha na nossa automação de calendário. Lamentamos por esses dois pontos. Eles não representam o nível de atendimento que nos propomos a entregar.

Exatamente por entendermos que intercorrências podem impactar a experiência inicial do cliente, adotamos como prática estender o prazo de garantia para 15 dias nos casos em que o cliente ainda não teve condições plenas de avaliar a plataforma. É o que comunicamos a você durante o atendimento.

Sobre o pedido de cancelamento e o prazo

O seu pedido de cancelamento e estorno foi registrado em **20/03/2026, 22 dias após a data de contratação**. Mesmo considerando a extensão de garantia de 15 dias que a empresa pratica, o prazo para solicitação com reembolso integral teria se encerrado em 13/03/2026, dia em que, inclusive, a sua consultoria gratuita foi realizada com o suporte técnico.

Vale destacar que o motivo comunicado por você no atendimento direto foi diferente do apresentado nesta reclamação. O que nos foi relatado foi insatisfação com os resultados obtidos ao testar a plataforma com seus clientes, e não falhas técnicas ou instabilidade na ferramenta. A plataforma, do ponto de vista técnico, não apresentou qualquer indisponibilidade ou falha de funcionamento no seu período de uso.

Sobre o comportamento da IA

A qualidade das respostas do agente de IA está diretamente ligada às configurações de prompt definidas pelo usuário, e esse foi justamente o conteúdo da consultoria gratuita que você recebeu: orientações completas sobre como configurar o agente de forma assertiva para o seu contexto de negócio. O formulário de onboarding foi preenchido, os materiais foram disponibilizados, e o suporte técnico esteve presente na sua sessão. A plataforma está funcionando conforme o contratado.

Sobre a interação entre os agentes na consultoria

Em relação ao episódio descrito durante a call, o que ocorreu foi um complemento de informações entre os membros da equipe, com o objetivo de garantir que você recebesse a orientação mais completa e precisa possível. Não temos relatos de conduta inadequada por parte da equipe.

Nossa posição e a solução que propomos

Compreendemos que você ainda não se sente confortável para utilizar a ferramenta de forma autônoma, e respeitamos isso. Por esse motivo, e como demonstração de boa-fé, mantemos em aberto a proposta que fizemos anteriormente: o congelamento do contrato, sem custo adicional, para que você retome o uso da plataforma quando se sentir mais preparado para configurar e explorar o agente com segurança.

O estorno dos valores pagos não será realizado, pois o pedido foi feito fora do prazo contratual, a plataforma não apresentou falhas técnicas e os serviços de onboarding e consultoria foram integralmente entregues.

Estamos à disposição para continuar te apoiando. Se quiser retomar a conversa sobre o congelamento ou precisar de suporte adicional na configuração do agente, é só nos acionar.

Atenciosamente,

Larissa C. Nâssar
Coordenadora e Líder do setor de Customer Success
StartU - Leavo AI

A respeito dos problemas no padrao de entrega, não é problema meu e reitera que vocês deveriam ter o minimo de coerência de devolução dos valores ao cliente, uma vez que você mesmo admite que a entrega não foi boa. A sua "lamentação" não adianta de nada, deveria solucinar o problema e só prova que é uma empresa ruim.

A pratica de garantia de 15 dias, visto que a plataforma foi liberada no dia 04/03, ENTÃO SE DÁ ATÉ O DIA 19/03, você se confundiu nas datas ai, dia 20/03 trata-se da data de hoje, a solicitação no whatsapp foi feita na data de 18/03 COMO COMPROVADO NAS MENSAGENS ENVIADAS EM ANEXO!

Eu como empresário e muito tranquilo que sou até entendo que o primeiro mes pode gerar custo e com isso a solução proposta não foi reembolso integral, foi parcial, referente ao que não será utilizado futuramente devido a entrega ruim e o produto também ser ruim.

Se a qualidade das respostas é de acordo com a configuração do usuario e vocês oferecem um "suporte técnico" por call e mesmo após o suporte não foi resolvido os problemas da IA relatados, isso prova que a entrega e o produto são ruins e vcs estão queimando dinheiro a toa com equipe, pois o cliente não resolveu o problema dele.

A plataforma não presta, não atendeu ao que foi vendido na call, foi totalmente diferente,

VENDA MUITO BOA, ENTREGA UM [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO CONFIEM NESSA EMPRESA, TOMEM CUIDADO COM O DINHEIRO DE VOCÊS. NEM SE PRESTAM AO MINIMO DE DEVOLVER O QUE NÃO SERÁ UTILIZADO.

LEAVO AI / STARTU MARKETING [Editado pelo Reclame Aqui], EMPRESA QUE NÃO RESPEITA O CODIGO DO CONSUMIDOR.

Olá, Frederico.

Agradecemos o retorno e seguimos respondendo com a mesma transparência e respeito de sempre.

Sobre a data do pedido de cancelamento:

Confirmamos que o pedido inicial de cancelamento foi registrado em 18/03/2026 pelo nosso canal de atendimento. Pedimos desculpas pelo equívoco na resposta anterior quanto a essa data.

No entanto, é importante esclarecer o critério de contagem do prazo de garantia adotado pela empresa: os 15 dias são contados a partir da data de contratação, que ocorreu em 27/02/2026, o que posicionaria o encerramento do prazo em 13/03/2026. O seu pedido de cancelamento, registrado em 18/03, foi feito 5 dias após esse limite.

Sobre a mudança no motivo do cancelamento:

Registramos também que o motivo apresentado na sexta-feira, 20/03/2026, é substancialmente diferente do motivo comunicado originalmente em 18/03. Esse ponto é relevante para a análise do caso, pois a narrativa de falhas técnicas na plataforma, vendas enganosas e problemas graves de onboarding passou a integrar o pedido somente após a negativa do estorno, o que não condiz com o histórico de atendimento registrado.

Sobre a nossa posição:

Reconhecemos as intercorrências que ocorreram durante o seu processo de onboarding e lamentamos genuinamente por elas. Ainda assim, a plataforma não apresentou falhas técnicas durante o seu período de uso, a consultoria foi realizada e os materiais de configuração foram integralmente entregues.

A proposta de congelamento do contrato segue em aberto. É a forma que encontramos de reconhecer as dificuldades da sua jornada inicial e garantir que você possa retomar o uso da ferramenta quando se sentir mais preparado, sem nenhum custo adicional.

Seguimos à disposição para uma resolução direta e construtiva.
Atenciosamente,

Larissa C. Nâssar
Coordenadora e Líder do setor de Customer Success
StartU - Leavo AI

O aceite dos termos do site como vc mesmo disse no WhatsApp foi na data de 4/03 da liberação, a solicitação de reembolso dia 18/03, logo como a empresa tem uma garantia de 15 dias, está no prazo, claro desrespeito ao codigondo consumidor, seguirei as tratativas no juizado especial, tentei amigavel nao quiseram, mas na justica rapido isso se resolve, LEAVO AI ia de sdr péssima, nunca contrate isso, nao funciona e nao devolvem o dinheiro.

Olá, Frederico.

Agradecemos o retorno e seguimos respondendo com a mesma transparência de sempre.

Sobre o prazo de garantia e os Termos de Uso
É importante esclarecer que, conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, o prazo para solicitação de reembolso integral é de 7 dias contados a partir da data de contratação, que ocorreu em 27/02/2026. Esse prazo se encerrou, portanto, em 06/03/2026.

A menção aos 15 dias, referenciada durante o atendimento, foi tratada como uma possibilidade de extensão analisada internamente em casos específicos, e não como uma política contratual, e ainda sim, não foi firmada pois, antes do pedido de cancelamento, não houve qualquer menção por parte do cliente sobre possíveis insatisfações em relação a prazos tratados anteriormente, sendo então o prazo de 7 dias de conhecimento do cliente ainda durante a reunião de venda antes mesmo de realizar a compra de acesso a plataforma.

Sobre a mudança de motivo do pedido
Registramos também que o motivo apresentado inicialmente para o cancelamento foi diferente do que passou a ser comunicado posteriormente. Esse ponto integra o histórico completo do caso e é relevante para qualquer análise que venha a ser realizada.

Sobre a configuração da plataforma
Conforme já esclarecemos em resposta anterior, a plataforma não apresentou falhas técnicas durante o seu período de uso. A assertividade do agente de IA está diretamente relacionada às configurações de prompt, e todas as orientações necessárias foram entregues durante a consultoria gratuita realizada com a nossa equipe.

Nossa posição
Lamentamos sinceramente não poder atender à sua solicitação de reembolso neste momento. Seguimos à disposição para apoiá-lo em tudo que estiver dentro do escopo contratado, e nosso time permanece disponível caso queira retomar o uso da plataforma.
Respeitamos a sua decisão quanto aos próximos passos e seguiremos colaborando com quaisquer informações necessárias pelos canais adequados.

Atenciosamente,

Larissa C. Nâssar
Coordenadora e Líder do setor de Customer Success
StartU - Leavo AI