Starvet

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

30/07/2025 às 14:10

ID: 223357689

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 12/07/2025, levamos nosso cachorro Astro à Clínica Star Vet com suspeita de torção gástrica. Havíamos passado antes em outra clínica, onde fomos orientados a procurar uma unidade com suporte cirúrgico de emergência. Ligamos para a Star Vet, que confirmou ter plantão cirúrgico disponível, e fomos imediatamente para lá.

Ao chegarmos, fomos atendidos de forma extremamente lenta pela veterinária de plantão, que demonstrou falta de agilidade diante de um quadro grave. Nosso cão estava sofrendo, e ainda assim a cirurgia só seria acionada após autorização do orçamento mesmo com risco de [Editado pelo Reclame Aqui] iminente. Informamos que pagaríamos o necessário, apenas iniciem logo a cirurgia, pedimos. No entanto, o procedimento só começou três horas após nossa chegada.

A cirurgia foi realizada e nos explicaram os riscos do pós-operatório. No domingo, durante a visita, fomos bem acolhidos pela médica do plantão, que nos passou confiança e empatia. Porém, à noite, recebemos um áudio desanimador da médica que havia feito a cirurgia. Na segunda-feira, encontramos a clínica em situação de caos, com um paciente em coma e vários veterinários e estagiários circulando. A insegurança da equipe era perceptível. Reforçaram o conteúdo do áudio anterior, e passamos a buscar outras opiniões externas.

Solicitamos os exames, mas tivemos dificuldade para obtê-los. Somente os resultados de sangue foram enviados, e mesmo assim de forma confusa. A médica do plantão nos mandou um áudio com interpretação negativa dos resultados, mas ao verificarmos por conta própria, percebemos que os índices estavam dentro da normalidade.

Na terça-feira, consideramos retirar o Astro da clínica. Porém, ao visitá-lo, ele apresentava melhora visível. O boletim também foi mais positivo. Na quarta-feira, às 9h, recebemos um áudio com boas notícias. Porém, às 11h, ao chegarmos na clínica, minha cunhada encontrou o Astro caído, sem reação. A veterinária de plantão a mesma de segunda-feira minimizou a situação dizendo que ele havia caminhado e estava sob efeito do medicamento. Diante do desespero, minha cunhada percebeu a gravidade, e só então a equipe se mobilizou. Logo depois fomos informados de que o Astro sofreu sucessivas paradas cardiorrespiratórias e estava em coma.

Algo que nos marcou profundamente foi o comportamento da veterinária de plantão naquele momento: permaneceu de costas, alheia à situação, enquanto éramos atendidos por outras profissionais.

Nunca saberemos o que realmente aconteceu naquele dia. Temos consciência da gravidade de uma torção gástrica, mas agora, com mais lucidez, percebemos que a conduta da clínica deixou a desejar. Não tivemos acesso aos resultados das ultrassonografias, nem ao exame cardiológico realizado, por qual pagamos uma boa quantia.

Astro era um cão jovem, alegre e nosso apoio emocional. Sua perda devastou nossa família. Deixamos aqui nosso profundo pesar, nossa insatisfação com o atendimento da Star Vet e um alerta a quem buscar atendimento emergencial nessa clínica. O nome da médica que negligenciou a gravidade da situação e nem sequer nos deu um suporte quando ele foi levado em coma e na eutanásia é *****. Simplesmente virou as costas. Acho que meu cachorro poderia ser salvo se tivessem profissionais mais experientes.