Contator Metaltex com defeito e falta de retorno da Loja.
Não respondida
Diadema - SP
27/05/2026 às 11:15
ID: 249818753
Comprei um contator Metaltex modelo CT12 para substituir a peça de uma máquina de cliente que havia parado. A compra foi realizada nesta loja após diversos contatos e mensagens de vendedores oferecendo produtos e atendimento.
Após a instalação, o contator funcionou normalmente por aproximadamente 1h30 e depois travou, fazendo a máquina parar novamente. Como se tratava de um equipamento de cliente, tive que retornar ao local e refazer todo o serviço, gerando prejuízo, desgaste e perda de tempo.
Levei o produto até o fornecedor e fui informado de que o contator seria enviado para análise da fabricante, com prazo de 7 dias para retorno. O prazo venceu hoje e até o momento não tive nenhum retorno, atualização ou posicionamento da empresa.
Como eu precisava resolver o problema do cliente com urgência, fui obrigado a comprar outro contator de outra marca em outro fornecedor. Após a substituição, a máquina voltou a funcionar normalmente e segue operando sem problemas, mostrando que o defeito realmente estava no contator da Metaltex.
Além do prejuízo financeiro com deslocamento, retrabalho e compra de outro componente, ainda fiquei em situação complicada com meu cliente por conta de um produto que apresentou falha com apenas 1h30 de funcionamento.
Esperava mais compromisso no pós-venda, principalmente após tanto contato comercial oferecendo produtos. Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.