Cobrança de estorno integral - Falha em autoexclusão e transações para plataformas de apostas
Respondida
Montes Claros - MG
04/09/2026 às 16:28
ID: 258246929
Venho por meio desta manifestação exigir a devolução integral de todos os valores que entraram e transitaram por vocês, referentes a pagamentos destinados a plataformas de apostas e jogos, a exemplo do Pix realizado no dia 25/08/2026 no valor de R$ 80,00 para a empresa Bravont Capital Investimento Ltda (CNPJ: *****, com vínculo à Stater Pay Instituição de Pagamentos Ltda), conforme comprovante em anexo.
Possuo um Registro de Autoexclusão ativo por prazo indeterminado (solicitado em 27/07/2026 e vigente desde 28/07/2026) devido à perda de controle sobre o jogo e questões de saúde mental. A instituição tem o dever legal de bloquear e impedir transações dessa natureza para proteger o consumidor.
Não adianta tentarem se esquivar da responsabilidade alegando que são apenas intermediários ou jogarem a culpa em terceiros; vocês participaram da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento e respondem solidariamente por permitir essas operações com o meu CPF (*****) em desacordo com a autoexclusão.
Exijo uma análise detalhada e profunda de todo o histórico de transações, sem desculpas e sem essa história de prazo padrão de 5 dias úteis para enrolar. Exijo o estorno total dos valores, lembrando que qualquer prática de abatimento de saques é ilegal.
Prefiro resolver esta situação de forma amigável e direta. Caso contrário, não hesitarei em acionar a justiça com um processo completo cobrando a restituição e danos morais, além de formalizar denúncias pesadas nos órgãos competentes e no Banco Central. Fico no aguardo de um retorno célere com a solução definitiva.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:53
Olá, Guilherme
A STATER PAY informa que a manifestação apresentada já se encontra em análise pelos canais oficiais da instituição, considerando as informações e documentos encaminhados.
Em razão da situação operacional excepcional que vem afetando a infraestrutura de pagamentos utilizada pela instituição, algumas etapas do fluxo de análise e tratamento das demandas estão levando mais tempo do que o prazo inicialmente informado.
Ressaltamos que a situação permanece em acompanhamento e que o prazo anteriormente indicado não representa encerramento ou negativa da análise. O caso continua sendo tratado e, tão logo seja possível concluir as verificações necessárias, será realizado o retorno pelos canais oficiais.
Reforçamos ainda que o andamento da análise não implica reconhecimento das alegações ou da responsabilidade atribuída à STATER PAY, sendo necessário concluir as verificações antes de qualquer posicionamento definitivo.
Por envolver informações financeiras e pessoais, as tratativas específicas permanecem sendo conduzidas de forma reservada pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
STATER PAY Instituição de Pagamentos Ltda.