Reclamação em réplica

Em réplica

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São José - SC

01/06/2025 às 20:24

ID: 218555665

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei três perfumes que estavam na promoção por um link do Instagram na nex perfumes e até agora o produto não chegou.o e-mail de confirmação chegou mas o produto não. Preciso de auxílio.

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Resposta da empresa

02/06/2025 às 10:40

Olá
A NEXT é uma prestadora de serviços de processamento de pagamentos, com centenas de clientes e milhões em transações mensalmente. A NEXT não comercializa nenhum tipo de produto ou serviço online, sendo responsável apenas por processar os pagamentos de cada cliente e efetuar seu devido repasse. Para que possamos prosseguir com a análise do seu caso, por gentileza, envie um email para: ******* com todas as evidências da compra, portal/site/instagram, recibo, nota fiscal e qualquer outro documento, inclusive prints de conversas ou demais informações. Com essas informações, poderemos investigar melhor e chegar na empresa que originou o pagamento e, uma vez comprovado, seguir com o processo para cobrança do valor e restituição a quem de direito. Entendemos e somos solidários com qualquer questão que envolva ressarcimento de operações enganosas.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente;

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Réplica da empresa

11/06/2025 às 11:21

Olá
Gostaríamos de orientá-la a verificar sua caixa de entrada, inclusive as pastas de spam e lixeira, para assegurar que nenhuma comunicação importante tenha sido perdida.