Conta MEI em banco não autorizado: saldo sumiu e app com problemas

Sr. Gabriel, boa tarde.

Recebemos sua reclamação e vamos verificar o ocorrido. Lembramos que a NEXT SERVIÇOS é uma Instituição de Pagamentos registrada sob o ISPB *****, devidamente apta a atuar no mercado de pagamentos.

Vamos efetuar as análises desse pagamento junto ao recebedor informado nesse chamado e retornaremos com um posicionamento. Caso tenha mais informações como prints de mensagens, recibos ou qualquer outro documento relacionado, por gentileza, envie para o email [email protected], pois isso ajuda na verificação e até para eventuais procedimentos legais em relação a esse cliente.

Obrigado e logo retornaremos.

Olá, Gabriel. Boa tarde!

Analisamos sua solicitação junto às áreas responsáveis e identificamos que houve, de fato, uma notificação de MED (Mecanismo Especial de Devolução) registrada em 23/01. A instituição parceira foi notificada e entrou em contato com o titular da conta, que apresentou retorno em 28/01.

Após a análise, a MED foi cancelada pelo próprio contestador e, na mesma data (28/01), a conta foi reativada, com o acesso ao aplicativo devidamente normalizado.

Consta em nosso sistema que o valor de R$ 400,00 foi creditado corretamente na conta e, posteriormente, transferido via PIX para uma conta externa de mesma titularidade, o que resultou no saldo zerado após a transação.

Dessa forma, não foram identificadas irregularidades ou retenção indevida de valores por parte da instituição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.