[Editado pelo Reclame Aqui]

Sr. Jorge, boa tarde.

Recebemos sua reclamação e vamos verificar o ocorrido. Lembramos que a NEXT SERVIÇOS é uma Instituição de Pagamentos registrada sob o ISPB *****, devidamente apta a atuar no mercado de pagamentos.

Vamos efetuar as análises desse pagamento junto ao recebedor informado nesse chamado e retornaremos com um posicionamento. Caso tenha mais informações como prints de mensagens, recibos ou qualquer outro documento relacionado, por gentileza, envie para o email [email protected], pois isso ajuda na verificação e até para eventuais procedimentos legais em relação a esse cliente.

Obrigado e logo retornaremos.

Essa pessoa aparece sempre no Facebook fazendo propaganda do pix do milhão,porém nao permite que digitamos mensagens.
Estou enviando fotos e pronta para o e-mail mencionado por vcs

Sr. Jorge, boa tarde.

Pedimos, por gentileza, que o senhor nos envie o comprovante do PIX com todas as informações da transação (data, horário, valor, chave PIX utilizada e nome do recebedor) no email: [email protected], pois esses dados são essenciais para que possamos realizar a verificação adequada em nosso sistema e dar continuidade à análise do ocorrido.

Ficamos no aguardo do envio.

Obrigado!

Prezado Jorge,

Conforme verificado, a transação mencionada foi objeto de contestação formal por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), iniciado junto ao banco de origem, responsável pelo relacionamento com a cliente pagadora.

Nossa instituição, na qualidade de instituição do recebedor, atuou estritamente dentro do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central do Brasil, tendo:

Recebido e analisado a notificação de MED;
Adotado medidas preventivas cabíveis, incluindo o bloqueio da conta recebedora;
Respondido formalmente ao banco de origem dentro do prazo regulamentar;
Informado a inexistência de saldo disponível para devolução no momento da análise.

Esclarecemos que não realizamos juízo de valor sobre as movimentações dos clientes, tampouco sobre a origem das contestações, cabendo às instituições envolvidas seguir estritamente as regras do arranjo Pix.

Eventuais tratativas adicionais sobre a contestação e possível restituição devem ser conduzidas diretamente junto ao banco de origem, que é o canal responsável pelo atendimento da cliente pagadora e pela condução do MED.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários no âmbito institucional e regulatório, conforme aplicável.