Retenção de PIX e solicitação de estorno de saque não creditado na conta bancária.
Resolvido
Palmeirândia - MA
28/05/2026 às 14:38
ID: 249952377
Assunto: RETENÇÃO DE PIX / SOLICITAÇÃO DE ESTORNO - ID: *****Mensagem:"Prezada equipe de atendimento da Stater Pay,Solicito o repasse ou o estorno imediato de um saque Pix processado por vocês. A transação foi efetuada através de uma plataforma parceira que utiliza o sistema de vocês como gateway de pagamento.No painel da plataforma, o saque consta como concluído, gerando o seguinte Código ID de transação Pix (End-to-End): *****.Contudo, o valor correspondente não foi creditado na minha conta bancária até o presente momento. Como vocês são a instituição responsável por processar e liquidar esta operação financeira (CNPJ *****), exijo uma posição clara sobre o paradeiro deste dinheiro e a devida devolução à minha conta bancária original.Seguem anexados os prints comprobatórios do painel da plataforma. Caso não obtenha retorno nas próximas horas, prosseguirei com uma denúncia formalizada junto ao Banco Central do Brasil.No aguardo de um retorno urgente."
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:43
Prezada Rosielma, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já se encontra em análise junto à nossa equipe responsável.
A transação mencionada será tratada com prioridade para que possamos verificar o fluxo operacional da movimentação e prestar os devidos esclarecimentos o mais breve possível.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento atualizado através deste atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Stater Pay
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:59
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9