STATER PAY não envia e-mail e não responde a contato de cliente sobre transferências Pix.
Respondida
Porto Velho - RO
04/09/2026 às 20:28
ID: 258264803
Até o presente momento, não recebi nenhum e-mail da STATER PAY, apesar de a própria instituição ter informado nesta reclamação que havia encaminhado uma mensagem pelos canais oficiais solicitando documentos e informações para dar continuidade à análise.
Também tomei a iniciativa de entrar em contato diretamente com o setor de Compliance da instituição, por meio do e-mail *****, encaminhando a situação e solicitando a apuração das transferências realizadas via Pix, que totalizaram R$ 290,00.
Entretanto, até o presente momento, também não recebi qualquer retorno do setor de Compliance.
Reforço que estou tentando resolver a situação da melhor forma possível e de maneira amigável, fornecendo os comprovantes das transferências e me colocando à disposição para apresentar as informações necessárias.
Solicito que a STATER PAY efetivamente entre em contato, reenvie a solicitação de documentos caso necessário e dê continuidade à apuração do caso, inclusive quanto à possibilidade de recuperação dos valores.
Meu objetivo neste momento é resolver a situação diretamente com a instituição. Caso continue sem receber retorno ou uma solução, terei de recorrer ao Banco Central do Brasil e aos demais órgãos competentes para buscar a apuração e recuperação dos valores.
Aguardo uma resposta concreta e não apenas uma manifestação padrão.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2026 às 12:11
Olá, Hozana
Conforme já informado, a demanda permanece em análise pela STATER PAY, sendo considerados os documentos e informações que você já encaminhou.
Atualmente, estamos enfrentando uma indisponibilidade operacional que impacta determinados fluxos de processamento e tratamento das demandas, fazendo com que algumas análises estejam levando mais tempo do que o inicialmente previsto.
Neste momento, não temos um prazo definido para conclusão da análise nem podemos antecipar o resultado ou as providências que poderão ser adotadas.
Assim que houver uma conclusão, o retorno será realizado pelos canais oficiais.
Reforçamos que a análise em andamento não representa reconhecimento prévio das alegações ou de eventual responsabilidade da STATER PAY.
Atenciosamente,
STATER PAY Instituição de Pagamentos Ltda.