STATER PAY não retorna sobre denúncia de possível [Editado pelo Reclame Aqui] em compra online
Em réplica
Porto Velho - RO
04/09/2026 às 19:33
ID: 258261355
STATER PAY NÃO RETORNOU SOBRE DENÚNCIA DE POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui]
Fui vítima de um possível [Editado pelo Reclame Aqui] após realizar uma compra por meio de uma loja virtual anunciada na TikTok Shop.
Realizei o pagamento do produto e, posteriormente, outro Pix solicitado para pagamento do frete. Após os pagamentos, não recebi o produto nem código de rastreamento. Ao tentar entrar em contato com a loja, constatei que a loja virtual havia sido retirada do ar, impossibilitando qualquer contato com o vendedor.
Diante da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], procurei a STATER PAY para solicitar a apuração das transações e a tentativa de recuperação dos valores.
A própria STATER PAY respondeu publicamente nesta reclamação informando que entraria em contato diretamente pelos seus canais oficiais para solicitar/confirmar as informações necessárias e dar continuidade à análise.
Porém, até o presente momento, não recebi nenhum contato, nenhuma atualização e nenhuma informação sobre a apuração.
Possuo os comprovantes dos Pix realizados, que permitem a identificação das respectivas transações e da conta beneficiária.
Solicito novamente que a STATER PAY:
Apure imediatamente as transações;
Verifique a conta que recebeu os valores;
Adote as medidas cabíveis diante da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];
Informe se foi instaurado algum procedimento de contestação/recuperação dos valores;
Informe o número do protocolo da ocorrência;
Apresente uma resposta clara sobre a possibilidade de restituição dos valores.
Não estou solicitando apenas uma resposta automática. Solicito uma solução e informações concretas sobre as providências efetivamente adotadas.
Caso a instituição permaneça sem prestar esclarecimentos, continuarei buscando os órgãos competentes para apuração dos fatos e tentativa de recuperação dos valores.
Aguardo uma resposta formal e conclusiva da STATER PAY.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 19:52
Olá, Hozana.
Conforme já informado em sua manifestação anterior, a STATER PAY já encaminhou e-mail pelos canais oficiais solicitando os documentos e informações necessários para a continuidade da análise da situação relatada.
A análise permanece em andamento e será conduzida conforme o recebimento das informações solicitadas, sendo necessária a identificação adequada das operações para que sejam realizadas as verificações cabíveis.
Reforçamos que, por se tratar de informações de natureza pessoal, financeira e transacional, as tratativas e o encaminhamento de documentos deverão ocorrer exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento, especialmente por e-mail, garantindo o devido registro da comunicação e o tratamento adequado das informações, em observância às regras de sigilo e proteção de dados.
Dessa forma, solicitamos que a continuidade do atendimento seja realizada diretamente pelo e-mail já encaminhado pela STATER PAY. Novas manifestações públicas não substituem o envio das informações solicitadas e não permitem o avanço da análise sem a devida identificação das operações.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para continuidade das tratativas.
STATER PAY Instituição de Pagamentos Ltda.
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 20:05
Ate o presente momento nao recebir nenhum e-mail de voces nao