Stater Pay Instituição de Pagamentos LTDA

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

08/09/2026 às 03:10

ID: 258424143

STATER PAY PERMITE CONTA LARANJA DE ESTÉTICA RECEBER PIX DE BET E RETÉM MEU SAQUE DE R$3.800,00

Em 25/08/2026 realizei PIX de R$10,00 (ID *****) para conta em nome de HIT FINANCEIRA CNPJ *****, conta de pagamentos mantida na instituição reclamada STATER PAY.
Destino: HIT FINANCEIRA
CNPJ: *****
Instituição: STATER PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO
Tipo: Conta de pagamentos

Essa conta é usada como conta de passagem da plataforma *****.
Esse CNPJ, conforme Receita Federal, é HIT FINANCEIRA C LTDA, aberta em 24/05/2025 com CNAE 96.02-5-02 - Atividades de estética e cuidados com a beleza, email *****. Ou seja, uma empresa de ESTÉTICA sendo usada para receber dinheiro de aposta, com conta aberta dentro da STATER PAY. Usei o valor na plataforma ***** (ID *****).


Após depósito, obtive prêmio de R$3.958,50 (aposta ID *****) e solicitei saque de R$3.800,00 (pedido *****) em 25/08/2026.
A plataforma zerou meu saldo com "Correção de Fundo" às 21:22:55 e cancelou o saque.
A empresa destinatária possui CNPJ de estética aberta em 24/05/2025, incompatível com apostas, evidenciando uso de [Editado pelo Reclame Aqui] com anuência da instituição.
Solicito que a Stater Pay apresente comprovante de destinação dos valores e medidas de prevenção à lavagem.
Ganhei R$3.958,50 no dia 25/08/2026 às 20:41 no Gates of Olympus (ID aposta ***** - Pragmatic Play).

Solicitei saque de R$3.800,00 às 20:43 (pedido *****).
Ficou como "Sacando" e depois virou "Saque cancelado".
40 minutos depois, às 21:22:55, minha conta ID ***** foi zerada com lançamento "Correção de Fundo - Deduzir todos os ativos - R$3.960,97" e saldo 0,00.
Suporte alega "múltiplas contas" sem apresentar nenhuma prova.

Tenho print de tudo: prêmio, saque, correção de fundo.


A STATER PAY, como instituição detentora da conta da HIT FINANCEIRA C LTDA, é responsável solidária. É inadmissível que uma IP autorizada pelo Banco Central mantenha conta de empresa de estética aberta há 3 meses para transacionar milhares em apostas, claramente violando as normas de compliance e prevenção à lavagem de dinheiro do BC.
Já abri reclamação contra a HIT no Reclame Aqui ID ***** sem solução.
ESTOU ABRINDO RECLAMAÇÃO FORMAL NO BANCO CENTRAL CONTRA A STATER PAY (CNPJ *****) POR MANTER CONTA LARANJA E NÃO APRESENTAR COMPROVANTE DE DESTINAÇÃO DOS VALORES, e também no PROCON-PR e Consumidor.gov.

DA RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA E LEGAL DA STATER PAY - FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA:

A STATER PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA (CNPJ *****), por ser Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central, não é "mero intermediário", respondendo solidariamente nos termos da lei:

1. Lei n 12.865/2013, art. 9 e Resolução BCB n 80/2021: Instituições de Pagamento que gerenciam conta de pagamento são responsáveis pela abertura, manutenção e movimentação das contas, devendo garantir a legitimidade do titular e a compatibilidade da atividade econômica (KYC/KYP).

Manter conta ativa de CNPJ ***** com CNAE 96.02-5-02 (estética), aberto em 24/05/2025, para receber volume de apostas online, viola frontalmente a Circular BCB n 3.978/2020 e Resolução BCB n 24/2020 que obrigam a IP a conhecer seu cliente, sua atividade e sua capacidade financeira.

2. Código de Defesa do Consumidor, art. 7, parágrafo único, art. 14 e art. 25, 1: Todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente. A STATER PAY integra a [Editado pelo Reclame Aqui] como detentora e gestora da conta de pagamento que recebeu meu PIX. O defeito na prestação (retenção de R$3.800,00 com "Correção de Fundo" [Editado pelo Reclame Aqui]) gera responsabilidade objetiva.

3. Lei n 14.790/2023, art. 29 e 30: O agente operador de aposta e a instituição de pagamento devem garantir a segregação patrimonial e o pagamento tempestivo dos prêmios. A retenção sem comprovação de [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui].

4. Lei n 9.613/1998 (Lavagem de Dinheiro) e Resolução BCB n 50/2022: Permitir que [Editado pelo Reclame Aqui] de estética transacione valores de apostas configura indício de lavagem e falha grave de compliance, passível de sanção pelo COAF e Banco Central, com multa de até R$20 milhões.

5. Código Civil, art. 927: Aquele que por ato ilícito causar dano a outrem fica obrigado a repará-lo. O ato ilícito aqui é a manutenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e a retenção indevida de prêmio lícito comprovado por ID de aposta ***** da provedora Pragmatic Play.

Diante disso, requeiro que a STATER PAY apresente em 24h o comprovante de repasse ou efetue o estorno de R$3.800,00 para minha chave PIX de origem, sob pena de representação ao Banco Central (art. 11 da Lei 13.506/2017), ao COAF, ao MP-PR e propositura de ação judicial com pedido de danos morais e multa do art. 42 do CDC em dobro.