Stato dellArte

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/05/2022 às 09:42

ID: 143138493

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É um verdadeiro descaso o atendimento prestado por essa empresa ao consumidor, com exceção da Sra Juliana que não faz parte da empresa, mas como representante da Italia Porcelantos me deu total atenção, sempre muito atenciosa e prestativa e a Sra Andreia do Sac que prestou um ótimo atendimento, com o mesmo carisma da Sra Juliana.

Com exceção das duas, o mal atendimento prestado começou quando procurei a loja e recebi a informação que eu deveria entrar em contato com o Sr Marino, o representante da empresa em Brasília, entrei em contato no início de fevereiro e somente no dia 15/02 ele foi na minha residência após inúmeras ligações que eu fiz a ele, a partir desse dia começou a prática abusivas de desculpas por parte dele sempre, sempre que eu ligava ou enviava mensagem (Whatsapp) eu recebia um desculpa diferente: a fábrica vai entrar em contato com você, estou na fábrica verificando, você vai receber um email.. desculpas como essa recebi até o dia 30/03, ou seja, uma espera de 45 dias. Foi quando eu perdi a paciência e falei que algo estava errado que as informações repassadas por ele não tinha fundamento e ele me respondeu me solicitando 10 fotos que o processo tinha voltado da fábrica por causa da qualidade das fotos, fui na loja e a Sra Juliana me recebeu e encaminhou o processo para o SAC e me solicitou algumas fotos, como eu estava em horário de serviço e não tinha as fotos pedi para ele me enviar as fotos e ele me respondeu que deletou, perguntei se tinha enviado por email porque poderia enviar pra mim por email também e estou até hoje aguardando o retorno dele porque não tive resposta, achei muito estranho a atitude dele, foi quando eu liguei e enviei mensagem no Sac e a Sra Andreia me respondeu com muita educação, perguntou o que tinha acontecido e tive uma grande surpresa em saber que ele só tinha dado entrada no processo na semana anterior, porque na semana anterior se já tinha 45 dias que ele tinha tirado as fotos? Isso é uma verdadeira falta de respeito e compromisso com o cliente. (Toda essa conversa está gravada e posso comprovar tudo que estou dizendo se necessário)

Agora recebo um laudo técnico cheio de normas da Abnt, sou consumidor, um cliente e não um engenheiro ou um técnico com conhecimentos da Abnt.

Mas a analise conclusiva eu entendi e tenho total conhecimentos e provas para debater o assunto, se esse porcelanato com 2 anos de uso já está com desgaste natural, ele tem uma péssima qualidade porque com aproximadamente 1 ano e meio começou a aparecer as manchas, diferente das informações que recebemos no ato da compra e o que dizem sobre a marca, que alguns dizem ser uma das melhores do mercado. Vamos debater sobre esse assunto, foi feito um levantamento de quantas pessoas moram no local, com qual a frequência que essa pessoa está em casa, qual a idade da pessoa que mora no local ??? Então quem mora nesse apartamento é somente a minha mãe, uma senhora de quase 70 anos de idade, que na maior parte do tempo desde a instalação ficava na casa da minha avó cuidando dela, quando não estava lá estava em Palmas na casa do meu irmão, então o apartamento após a instalação ficou mais tempo fechado do que com alguém dentro, fato que pode ser comprovado através dos vizinhos e porteiros do condomínio. Em relação a manutenção e limpeza inadequada não temos empregada doméstica, quem realiza a limpeza do apartamento sou eu ou minha irmã conforme a orientação que recebemos do vendedor utilizando somente detergente neutro e o único produto fora o detergente utilizado foi um brinde que recebemos da loja no momento da compra para limpeza (Piso Clean), movimentação de móveis? Isso é um absurdo, uma senhora de quase 70 anos consegue arrastar móveis? Sem contar que o apartamento como falei fica na maior parte do tempo fechado, através das fotos caso não esteja lembrando a cozinha é toda planejada, não tem nenhum móvel solto e nenhuma passagem para outro cômodo do apartamento passando dentro da cozinha, as fotos dos quartos são próximas das portas, aonde não tem móveis e os quartos também são de moveis planejados, armários embutidos, cama box e na sala os locais das manchas estão próximos do sofa local também que não arrastamos móveis e por último o corredor que é bem estreito e não tem nenhum móvel no local, se necessário podemos acionar os vizinhos ao lado e o de baixo para informar se tem barulho de móveis sendo arrastados no local, essa hipótese de arrastar móveis, limpeza podemos descartar e se existe um desgaste natural do porcelanato entendo que a garantia deve ser mantida, levando também em consideração que não tem nenhum porcelanato trincado, arranhado ou quebrado justificando o nosso cuidado com a nossa residência e que todo o material utilizado na instalação foi de primeira qualidade adquirido na loja junto o porcelanato comprovado através da nota fiscal.

Enviei o email acima no dia 01/05 e ontem dia 10/05 recebo uma ligação me dizendo que a limpeza da minha residência deve ser feita por empresas especializada em porcelanato, isso não é uma pratica comum, imagine toda vez que eu for limpar minha casa contratar uma empresa, falei que não fazia sentido, a pessoa sem argumento me diz que foi então por causa do produto utilizado na limpeza, informei que seguir o procedimento informado na loja na hora da compra em relação a limpeza, pergunto: Se fosse material de limpeza teria manchado todo o porcelanato e não apenas algumas peça, sem resposta a pessoa do outro lado da linha me diz que eu reclamei após 1 anos quando falei que o porcelanato tem 5 anos de garantia ele me diz para procurar a loja, porque a informação não bate com a garantia do porcelanato, mostrando muita falta de respeito e compromisso com o cliente sem nenhum interesse em solucionar o problema.