Representantes cobram preços abusivos, não comprem essa marca

Olá Luciana, tudo bem?

Em retorno a sua reclamação acima, nós da empresa Stato Dell Arte viemos esclarecer que a empresa não possui nenhum vínculo sócio proprietário com a empresa Hausz. A empresa Stato Dell Arte a mais de 30 anos de mercado, atua como distribuidor de seus produtos para revendas e engenharias, e a empresa citada é um cliente como todos os demais de nossa marca.

As condições de comerciais, logísticas e atendimento são de total responsabilidade da revenda informada e não compete a Stato Dell Arte.

Como a atuação da Stato Dell Arte não atende a consumidores finais diretamente, estamos a disposição para direcionar você a outra revenda que possa ter o modelo de seu produto. Lembramos também, que em tratando-se de produtos de revestimento o mesmo pode não possuir estoque ativo e de mesma tonalidade comprada anteriormente.

Ficamos a disposição em nossos canais oficiais - https://*******

Att.

Sei que não tem responsabilidade nenhuma, constatei entrando em contato diretamente com vocês e mesmo após todos os [Editado pelo Reclame Aqui] que a Hausz deu no mercado, vocês me indicaram essa mesma loja de revenda
Acho importante informar a todos que vocês não tem nenhum outro revendedor aqui em São Paulo com qualquer estoque de vocês, o que inviabiliza uma compra de reposição, pois o representante quer cobrar valor de frete muito maior que a própria mercadoria
Em meu entendimento de mais de 20 anos na área de construção civil, penso que uma fabrica que quer revender em uma cidade como São Paulo necessita ter revendas suficientes na cidade para garantir a reposição do revestimento oferecido como premium e deve preservar pela idoneidade de quem vende a sua marca
Após o [Editado pelo Reclame Aqui] da Hausz, vocês deveriam no mínimo alertar os clientes e não indicar o ouro ao [Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde Luciana, tudo bem?

Em breve esclarecimento, sobre a ações referidas desta empresa citada não cabe a nós o mérito das ações. Nosso atendimento as franquias permanecem normais em nosso formato de atendimento e não da loja citada, sendo o procedimento padrão para as revendas atendidas por nossa empresa.

Referente ao frete, a opção de frete CIF é realizada pela empresa citada, a nossa empresa trabalha com a opção de frete FOB, sendo de responsabilidade do cliente a contratação do mesmo para entrega ao consumidor.

Em busca de auxílio ao seu atendimento entraremos em contato via seu e-mail mencionado afim de entendimento de sua necessidade e tentativa de auxílio para resolução.

Permanecemos também a disposição em nossos canais oficiais através - https://*******

Att.

Bom dia Luciana, tudo bem?

Ficamos gratos por conseguir resolver o seu problema ocasionado pela loja em que você comprou um de nossos produtos, para nós este ponto é principal para conseguir finalizar sua obra.

Apenas para reforço, como não realizamos a venda para consumidor final diretamente, por isso o caso é uma exceção como comentado, afim de auxiliar em seu problema e conseguir finalizar sua obra.

Sobre a forma de pagamento, como é uma venda normal das duas peças que faltaram para sua obra, a forma de pagamento é antecipada/a vista ou com cartão de crédito, no mesmo formato de uma loja para revenda.

Nós nos mantemos a disposição para auxílios ou dúvidas que venha a ter em nossos canais de atendimento - https://*******

Att.