Vinílico de péssima qualidade stato dellArte
Não resolvido
Ivoti - RS
29/10/2023 às 13:47
ID: 174921133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de ******* instalei na minha casa mais de 150mts de vinílico da marca stato dellArte que comprei na loja Hauz Brasil de Porto Alegre, fiz a instalação com a equipe que a própria loja me indicou e fizemos tudo que nos foi orientado para instalação..passados apenas oito meses o vinílico já passou a apresentar diversos problemas, tem bolhas no meio das lâminas, as lâminas do vinílico estão estufadas e soltando, tem diversas peças que apresentam problemas de fabricação..o produto é de péssima qualidade parece um vinílico de rolo, quando olha-se contra luz a catástrofe piora! Péssima qualidade de acabamento péssima durabilidade, e aloha alega que o problema é umidade, é sol é condições do tempo do vento e do espaço menos problema de qualidade.
Se não obtiver uma resposta digna acionarei a fábrica e a loja judicialmente por custos e danos morais.
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Resposta da empresa
03/11/2023 às 14:09
Boa tarde Vanessa,
Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Verificamos em nossa base de dados e o primeiro contato que estamos recebendo referente ao seu problema esta sendo por aqui mesmo. Reforçamos que estamos sempre a disposição para auxiliar nas dúvidas em assistência técnica, podendo acessar pelo nosso site ou encaminhar e-mail diretamente para *******.
Referente ao que recebemos aqui registramos caso pelo número *******, ref. a NF13466 fornecida pela loja Hausz. Tivemos a análise deste SAC pelo nosso técnico no qual foi identificado que o motivo dos problemas que você mencionou e registrou em vídeos são relacionados a instalação, não ao produto em si. Nós da Stato Dell Arte, somos responsáveis pela qualidade do produto vinílico utilizado, sobre descolar nas extremidades em pontos isolados e desprender as peças localizadas próximo a porta por exemplo, são características de problemas com umidade, insumo utilizado e/ou mão de obra de aplicação. Para esta resolução sugerimos você tratar com a loja, mão de obra e fornecedor da cola, para que a fábrica chame um técnico relacionado aos insumos na aplicação (colas e adesivos) a fim de te passar se o problema ocorreu pela qualidade do insumo ou por falha de aplicação na mão de obra mesmo.
Enviamos mais detalhes da análise no seu e-mail com cópia para a loja também.
Estamos sempre a disposição para auxiliar nas orientações para resoluções dos casos, mesmo não sendo pertencentes a problemas do nosso material.
No que precisar contem sempre conosco da Stato Dell Arte.
Atenciosamente,
SAC Stato Dell Arte
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 19:28
Nunca mais compro nada da marca de vcs o vinílico é de péssima qualidade está todo arranhado com bolhas de fabricação no meio do material.
É para quem eu puder falar mal da marca de vcs falarei, e os problemas relacionados são em relação a qualidade do material, um vinílico de outra marca melhor jamais teria ocasionado todos esses problemas.
Mas acionarei judicialmente vcs
Grato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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