Reclamação respondida

Respondida

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São Bernardo do Campo - SP

10/08/2018 às 09:26

ID: 37519613

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPREI UMA TALHA NESTA EMPRESA STATRON PELO SITE MERCADO LIVRE.
NO DIA 13/06/******* COM PREVISÃO DE ENTREGA PARA 17/06/*******
HOJE DIA 10/08/******* NÃO RECEBI A MERCADORIA AINDA.
SEGUNDO A EMPRESA STATRON EU TENHO QUE ENTRAR COM RECLAMAÇÃO NOS CORREIOS, O QUE FIZ , NÃO MUITO CERTO ESTE TIPO DE https://******* CLIENTE,TENHO QUE SER ATENDIDA COMO https://******* TIVE 2 PARCELAS DESCONTADA DO MEU CARTÃO DE CREDITO.. E NADA DO PRODUTO..
PEÇO TAMBÉM AO MERCADO LIVRE QUE TOME SUAS PROVIDENCIAS ..
FICA AQUI MINHA INSATISFAÇÃO GILBERLANIA PEREIRA DE SOUSA

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Resposta da empresa

15/08/2018 às 18:11

Boa Tarde Sra. Gilberlania,

Nossa Empresa está no mercado desde *******.
E é com grande satisfação que vamos responder nossa primeira reclamação aqui após 11 anos de trabalho !

ja conversamos, ja explicamos para voce.
oque acontece,
voce comprou pelo mercado livre.
sua compra já é protegida pela empresa mercado livre e pelos correios
fizemos o envio normalmente.
te passamos o codigo de rastreio
porém o correio perdeu a ******* o trajeto.
e o correio pede um tempo para ele tentar encontrar a encomenda antes acionar o seguro dos deles, para ressarcir tanto a voce como a nossa empresa.

uma vez que os correios consideram que realmente perdeu a encomenda, eles devolvem o valor assegurado ao mercado livre. e o mercado livre devolve o valor da sua compra para voce.

ok? procedimento padrão.

a única coisa é que obviamente, como qualquer seguro, vão ter um tempo para avaliar a situação.

mas sua reclamação não é contra nossa empresa, na sua reclamação você cita o mercado livre.
e creio que sua insatisfação seja também com os correios, que foi a empresa que perdeu a caixa.

sua reclamacao e sua insatisfação não é diretamente com a nossa empresa. ok? mas sim com esse serviço de terceiros.

Como voce comprou de um site gigante da internet esse é o procedimento padrão deles, que tem milhares de clientes para atender.
se vc tivesse comprado direto com minha empresa, sem intermediários, com certeza poderia lhe dar um atendimento diferenciado.
mas esse caso foge da minha alçada.
tanto voce como nossa empresa foi prejudicada pela falha dos correios.

e o mercado livre precisa esperar a resposta final dos correios para ressarcir tanto voce quando eu.

ok?

voce tem nosso telefone tbm !
mais duvidas, um contato direto é muito mais facil de lhe atender.

a disposicao !

forte abraço !