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Patos de Minas - MG

03/01/2025 às 09:41

ID: 206191025

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Venho, por meio desta, expressar minha indignação e frustração profunda com o serviço prestado por sua empresa desde o momento em que assinei o contrato em ******* para que vocês registrassem os momentos da minha turma de Administração do Centro Universitário de Patos de Minas. O que deveria ter sido uma celebração memorável da nossa conquista se tornou, ao longo dos anos, uma experiência de total desgaste e desrespeito.
Assinei o contrato com a expectativa de que os momentos mais importantes da nossa trajetória acadêmica seriam registrados com a qualidade e comprometimento que uma empresa de fotografia de renome deve garantir. No entanto, desde o início, a empresa demonstrou total falta de respeito com os prazos e com o que foi acordado. Tivemos que lidar com um atendimento extremamente insatisfatório, em que as respostas aos questionamentos, mesmo os mais simples, demoravam dias para serem fornecidas, quando era fornecida alguma resposta. A comunicação foi frustrante, deixando nossa comissão no escuro, sem saber se, de fato, iríamos conseguir ter as fotos que pagamos para ter.
O descaso da empresa foi ainda mais evidente quando, em *******, a empresa fez uma alteração no formato da capelo da beca sem nenhum tipo de aviso prévio, deixando toda a turma completamente despreparada para essa mudança. Como presidente da comissão de formatura, fiz diversos questionamentos, mas fui simplesmente informado de que "trabalhamos agora neste formato", sem qualquer consideração pelo compromisso firmado em contrato. Após inúmeras tentativas de resolver a situação, finalmente, a única pessoa atenciosa da equipe, a "Will", foi capaz de ajudar, fazendo com que voltássemos ao formato original que já havia sido registrado nas fotos do convite.
E, ainda assim, não recebemos qualquer prévia das fotos realizadas durante o processo, como estipulado pelo contrato. Fomos forçados a esperar mais de um ano para que a empresa apresentasse as imagens, e o atraso, que se estendeu para mais de 12 meses além do prazo acordado, foi justificado pela empresa com a desculpa de que a pandemia teria causado o atraso. No entanto, a pandemia já havia terminado há muito tempo, e o descaso com a entrega das fotos e a falta de respeito com o contrato só evidenciavam que a empresa não tinha qualquer compromisso com o que havia sido acordado.
Após o interminável período de espera, as fotos só foram disponibilizadas em outubro de *******, sem nenhum respeito pelos prazos acordados em contrato. Quando questionei novamente sobre a entrega dos arquivos digitais, fui informado de que a empresa precisaria de 60 dias, mas, mais uma vez, os prazos não foram cumpridos. Para minha surpresa, fui informado de que o processo só começaria a ser contado após o retorno do vendedor à empresa, o que só ocorreu em 12 de novembro de *******. A falta de clareza nos termos do contrato e a forma como a empresa alterou arbitrariamente as condições de entrega foram um verdadeiro abuso.
Ainda como parte dessa amarga experiência, recebi a informação de que o álbum impresso, que também deveria ser entregue dentro de um prazo razoável, seria enviado entre 90 e ******* dias após a assinatura da compra, que foi em 28 de outubro de *******. No entanto, a empresa considerou o prazo a partir de 12 de novembro de *******, novamente ignorando o que foi acordado no contrato. Essa constante mudança de prazos e a falta de comprometimento com os termos acordados são, sem dúvida, um reflexo da total falta de respeito com os clientes.
Além disso, é importante destacar o absurdo reajuste no valor por foto, que passou de R$ 25,00 para R$ 38,00 em *******, sem qualquer aviso prévio. Para piorar ainda mais a situação, o contrato que assinei não mencionava a obrigação de pagamento de um álbum, sendo que, para adquirir as fotos, tive que desembolsar um valor inesperado de R$ 1.*******,00 referente ao encadernamento.
Hoje, eu me pergunto: quando, ou se, algum dia irei receber as fotos que paguei para ter? Cada momento foi marcado por uma nova frustração, e os prazos foram simplesmente ignorados sem qualquer justificativa plausível. Não consigo acreditar que uma empresa tão despreparada e desrespeitosa possa continuar operando dessa forma.
Solicito, portanto, a resolução imediata de todos os problemas pendentes, com a entrega das fotos e álbuns conforme o que foi acordado, com os devidos ajustes de valor e compensação pelo transtorno causado.