Status Hoteis Club

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2014 às 10:37

ID: 7920902

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Ganhamos um "Convite Especial" dessa empresa para uma estadia de casal em qualquer hotel da rede. Era só entrar no site e escolher (segundo o nosso atendente Sr. Wilson). Informou também que haveria a cobrança de uma taxa no valor de R$12,00 a R$ 98,00. A validade do convite seria de um ano (20/05/******* a 20/05/*******). Pois bem, agora em fevereiro entrei no site e escolhi uma pousada em Ilha Bela e depois de várias tentativas, por telefone, consegui fala com a pessoa responsável pelas reservas, Sra. Sheila que veio a me informar que para Ilha Bela eu não tinha direito que lá é somente para os associados.

Fiquei muito frustada e fui procurar outro local. Entrei em contato novamente no dia 06 de fevereiro de ******* e passei o nome de dois hotéis e as datas possíveis para que ela fizesse a reserva, aí fui informada que teria uma taxa no valor entre R$ 25,00 a R$ *******,00 e para minha maior surpresa essa taxa a ser cobrada é uma diária pelo casal e o valor seria de R$ *******,00. De qualquer foma pedi para ela fazer a reserva e até o momento não tive retorno (nem que sim, nem que não).

Primeiro: falta de informação

Segundo: taxa acima do valor informado e praticamente o valor é de uma diária comum em qualquer outro hotel.

Terceiro: não pode se classificar como um convite especial que você "ganhou" porque se paga por isso.

Quarto: Estou me sentindo uma tola com a falta de atenção com o cliente. Onde eu trabalho o que mais temos é profissionalismo, educação, atenção e respeito com as pessoas que nos procuram. Estou indignada com a atitude dessa empresa.

Quinto: Ainda aguardo um retorno.