Cancelamento e estorno de Plano Bull não realizado, com falhas no atendimento ao cliente.

Question

No dia 01/06/2026 realizei a contratação, pela internet, do Plano Bull oferecido pela empresa.

Porém, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o prazo de 7 dias para desistência em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, solicitei o cancelamento o extorno do mesmo, e não obtive retorno.

Nas perguntas e respostas frequentes do site instrui o consumidor a solicitar este cancelamento pelo chat fixado no site, mas este recurso não existe, tornando o processo mais dificil e confuso.

Por isso enviei um primeiro email no mesmo dia da contratação (01/06/2026) solicitando o cancelamento, e outro no dia 03/06/2026 solicitando o cancelamento novamente, os dois sem retorno e/ou sucesso no cancelamento.

Portanto, sem mais recursos diretamente com a empresa veio por meio deste canal, e solicito:

O cancelamento imediato da assinatura;
O estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
A confirmação formal do encerramento da cobrança para evitar futuras cobranças indevidas.

Aguardo uma solução definitiva o quanto antes por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Investidor.

Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua solicitação e já direcionamos a demanda para o time responsável.

Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para analisar o seu caso com prioridade e prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento com o Cliente
Status Invest

Cancelamento e estorno de Plano Bull não realizado, com falhas no atendimento ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor